Ostatnia aktualizacja: 2 października, 2026 Regulamin korzystania z serwisu internetowego i świadczenia usług BavELab

Usługi zdalne, prace warsztatowe i rezultaty cyfrowe

Wersja polska z 30 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego https://bavelab.com/ (dalej: „Serwis”), składania jednorazowych Zamówień na odległość, świadczenia Usług zdalnych i Usług warsztatowych, a także dostarczania Treści cyfrowych i wykonywania Aktywacji cyfrowych w samochodach BMW, MINI i Rolls-Royce. Możliwość wykonania określonej pracy i sposób jej wykonania ustala się dla wybranego Samochodu przed złożeniem Zamówienia.

1.2. Usługodawcą jest BEL Automotive Engineering sp. z o.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) z siedzibą w Krakowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0001239031, posiadająca numer identyfikacji podatkowej (NIP) 6762719158 i numer identyfikacyjny REGON 544634640, prowadząca działalność pod marką Bavarian Electronics Laboratory / BavELab (dalej: „Usługodawca”).

1.3. Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta i Klientów biznesowych. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

1.4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie w niezmienionej postaci. Do Zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przez Klienta przy jego składaniu.

1.5. Karta Usługi, strona składania Zamówienia, Oferta indywidualna, Potwierdzenie zamówienia i Zlecenie warsztatowe określają konkretny zakres, cenę, sposób i termin wykonania, warunki techniczne oraz uzgodniony rezultat. Indywidualnie uzgodnione postanowienie ma pierwszeństwo wyłącznie w kwestii, którą wyraźnie reguluje, i w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Informacji, które zgodnie z prawem stanowią część umowy, w tym mających zastosowanie publicznych zapewnień o właściwościach rezultatu, nie uchyla ogólne zastrzeżenie zawarte w niniejszym Regulaminie; ich zmiana wymaga zachowania wymogów prawa oraz, gdy jest to wymagane, wyraźnego porozumienia stron.

1.6. Postanowienia rozdziałów 11 i 12 dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wcześniejszego rozpoczęcia wykonywania umowy i jego skutków, a także postanowienia dotyczące zgodności Treści cyfrowych i towarów z umową stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym prawem polskim. Przysługuje mu również przewidziana prawem ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi. Nie stosuje się do niego postanowień przewidzianych wyłącznie dla Klientów biznesowych. Samo posiadanie NIP lub wystawienie dokumentu na działalność gospodarczą nie wyłącza tej ochrony. Usługodawca może zaproponować dobrowolne określenie charakteru nabywanej Usługi w związku z działalnością gospodarczą; złożenie odrębnego oświadczenia w tej sprawie nie jest warunkiem zawarcia umowy i nie zastępuje oceny okoliczności wskazanych w przepisach.

2. Definicje

2.1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu albo zawierająca umowę z Usługodawcą.

2.2. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym prawem.

2.4. Klient biznesowy — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

2.5. Samochód — samochód BMW, MINI lub Rolls-Royce wskazany w Zapytaniu, Zamówieniu lub Zleceniu warsztatowym.

2.6. VIN (Vehicle Identification Number) — numer identyfikacyjny Samochodu.

2.7. Usługa — uzgodniona praca z zakresu diagnostyki, oprogramowania, elektroniki, napraw lub doradztwa albo inna praca Usługodawcy.

2.8. Usługa zdalna — Usługa wykonywana w całości lub w części poprzez zdalne połączenie z komputerem Klienta i układami elektronicznymi Samochodu.

2.9. Usługa warsztatowa — Usługa wykonywana w warsztacie Usługodawcy na podstawie Zlecenia warsztatowego.

2.10. Aktywacja cyfrowa — handlowe określenie przypisania lub integracji uzgodnionej funkcji w układach elektronicznych Samochodu, w tym z wykorzystaniem mechanizmów FSC lub SFA, jeżeli mają zastosowanie do wybranego systemu. W zależności od rzeczywistego przedmiotu Zamówienia aktywacja może stanowić Usługę, dostarczenie Treści cyfrowych albo połączenie tych elementów.

2.11. Treści cyfrowe — dane w postaci cyfrowej przeznaczone do integracji z układami elektronicznymi Samochodu. Usługodawca nie sprzedaje ani nie przekazuje Klientowi FSC, SFA, tokenów, plików konfiguracyjnych, archiwów, pamięci wymiennych ani innych nośników cyfrowych jako samodzielnego rezultatu. Przedmiotem Zamówienia jest uzgodniona funkcja, jej przypisanie do konkretnego VIN i/lub Usługa instalacji. Nie wyłącza to przekazania instrukcji, raportu diagnostycznego, Potwierdzenia zamówienia lub dokumentu rozliczeniowego.

2.12. Zapytanie — zgłoszenie Klienta służące weryfikacji VIN i możliwości wykonania pracy. Samo w sobie nie stanowi przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę.

2.13. Zamówienie — Usługa, Treści cyfrowe albo ich połączenie, w odniesieniu do których zawarto umowę.

2.14. Oferta indywidualna — oferta przygotowana przez Usługodawcę po pozytywnej ręcznej weryfikacji Zapytania dla konkretnego Klienta i VIN, obejmująca wybraną Usługę ze stałą ceną albo zakres prac i cenę uzgodnione po otrzymaniu Zapytania, a także pozostałe istotne warunki przyszłego Zamówienia.

2.15. Link indywidualny — przesłany konkretnemu Klientowi link do strony jego Oferty indywidualnej, zawierającej VIN, Usługę lub uzgodniony zakres prac, cenę i możliwość dokonania płatności.

2.16. Potwierdzenie zamówienia — przekazana Klientowi na Trwałym nośniku wiadomość o zawartej umowie i jej istotnych warunkach.

2.17. Trwały nośnik — papier, wiadomość e-mail, dokument elektroniczny możliwy do zapisania lub inny środek umożliwiający zachowanie informacji skierowanej do Klienta, korzystanie z niej w przyszłości i odtworzenie jej w niezmienionej postaci.

2.18. Zlecenie warsztatowe — dokument określający uzgodniony zakres, cenę lub sposób jej ustalenia oraz pozostałe warunki Usługi warsztatowej.

3. Serwis, bezpłatne funkcje i towary fizyczne

3.1. Za pośrednictwem dostępnych funkcji Serwisu Klient może zapoznawać się z ofertą, przesyłać Zapytanie i VIN, korzystać z formularza kontaktowego lub czatu, składać jednorazowe Zamówienie na odległość i bezpłatnie rezerwować wizytę w warsztacie. Jeżeli odpowiedni formularz jest niedostępny, Klient może skorzystać z danych kontaktowych podanych w rozdziale 16.

3.2. Serwis nie przewiduje kont klientów, subskrypcji ani automatycznie odnawianych usług płatnych. Każde płatne Zamówienie ma charakter jednorazowy.

3.3. Przeglądanie Serwisu, formularz VIN, formularz kontaktowy, czat i rezerwacja stanowią bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną. Do korzystania z nich potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz, jeżeli wymagana jest odpowiedź lub potwierdzenie, aktywny adres e-mail.

3.4. Umowa o jednorazową bezpłatną usługę świadczoną drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcji i kończy się po wysłaniu formularza, dokonaniu rezerwacji albo zaprzestaniu korzystania z tej funkcji. Klient może zaprzestać korzystania w dowolnym momencie. Samo odwiedzenie Serwisu, wysłanie formularza i dokonanie bezpłatnej rezerwacji nie rodzą obowiązku zapłaty.

3.5. Dział towarów fizycznych prezentuje asortyment urządzeń, interfejsów, zestawów i komponentów oraz umożliwia przesłanie zapytania. Samo opublikowanie karty i przesłanie zapytania nie stanowią złożenia płatnego zamówienia; procedura ta nie przewiduje płatności online za towary fizyczne. Dostępność, kompletność, ostateczna cena i warunki przekazania są uzgadniane odrębnie przed zawarciem umowy. Nie wyłącza to znaczenia opublikowanych informacji o towarze i cenie, jakie nadają im właściwe przepisy prawa.

3.6. Ewentualna sprzedaż towaru fizycznego jest uzgadniana odrębnie. Przed zawarciem na odległość umowy takiej sprzedaży Klient otrzymuje wymagane prawem informacje o sprzedawcy, towarze, pełnej cenie, dostawie, płatności, zgodności z umową, reklamacji i prawie odstąpienia, a po zawarciu umowy — potwierdzenie na Trwałym nośniku. Niniejszy Regulamin nie zastępuje odrębnych warunków sprzedaży towaru i nie wyłącza ustawowych praw dotyczących komponentów sprzedawanych przez Usługodawcę wraz z instalacją.

3.7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami występującymi w internecie, w tym ze złośliwym oprogramowaniem, nieuprawnionym dostępem i próbami wyłudzenia danych przez podszywanie się pod Usługodawcę. Klientowi zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania oraz sprawdzanie adresu Serwisu i nadawcy wiadomości.

3.8. Klient nie może przesyłać przez Serwis treści bezprawnych lub szkodliwych ani świadomie nieprawdziwych informacji, zakłócać działania Serwisu ani obchodzić jego zabezpieczeń. Reklamacje dotyczące Serwisu i bezpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną składa się zgodnie z rozdziałem 13.

4. Rodzaje Usług i Zamówień

4.1. W warsztacie Usługodawca może wykonywać diagnostykę i wykrywanie usterek, naprawy sterowników elektronicznych i instalacji elektrycznej, montaż dodatkowego wyposażenia, uruchamianie zainstalowanego wyposażenia, kodowanie i programowanie sterowników, aktualizację i konfigurację układów elektronicznych, aktualizację map nawigacyjnych, programową optymalizację silnika i skrzyni biegów, a także inne indywidualnie uzgodnione prace.

4.2. Zdalnie mogą być wykonywane diagnostyka, kodowanie, konfiguracja, programowanie, aktualizacja nawigacji, Aktywacje cyfrowe i inne uzgodnione prace dotyczące oprogramowania, jeżeli są możliwe do wykonania w ten sposób. Możliwość wykonania weryfikuje się na podstawie VIN i rzeczywistej konfiguracji. Możliwość wykonania prac zdalnych ocenia się dla kompatybilnych samochodów na platformach F, G, U i I; BMW serii E i MINI serii R są obsługiwane w warsztacie. Naprawy fizyczne, montaż wyposażenia i prace wymagające bezpośredniego dostępu specjalisty do Samochodu uzgadnia się jako Usługi warsztatowe.

4.3. W Serwisie mogą być zamieszczane karty Usług ze stałą ceną, karty poszczególnych Usług lub pakietów, których zakres i cena są ustalane w odpowiedzi na Zapytanie, oraz karta „Indywidualna usługa zdalna”. W każdym przypadku Zamówienie na odległość jest składane po przesłaniu Zapytania i pozytywnej ręcznej weryfikacji zgodnie z procedurą opisaną w rozdziale 5. Zapytanie można również przesłać przez inny dostępny kanał komunikacji. Możliwość dokonania płatności jest udostępniana za pomocą Linku indywidualnego po określeniu Usługi, zakresu prac i ostatecznej ceny.

4.4. Mechanizm cyfrowego uprawnienia wymagany do aktualizacji map nawigacyjnych, w tym FSC lub SFA w zależności od architektury Samochodu, może być uwzględniony w standardowym Zamówieniu aktualizacji nawigacji, jeżeli wyraźnie wskazano to na stronie składania Zamówienia.

4.5. O zastosowaniu odpowiednich zasad decyduje rzeczywisty przedmiot Zamówienia, a nie tylko jego nazwa handlowa. Przed złożeniem Zamówienia Klientowi przedstawia się uzgodniony rezultat: funkcję, stan, wersję, wniosek diagnostyczny lub inny wyraźnie opisany rezultat. Sam zdalny sposób wykonania nie sprawia, że praca staje się Treściami cyfrowymi. Jeżeli przedmiotem jest usługa cyfrowa w rozumieniu ustawy, stosuje się odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym dotyczące zgodności z umową; sama nazwa „aktywacja” nie przesądza o utracie prawa odstąpienia.

4.6. Działanie funkcji zależnych od urządzenia mobilnego lub usług podmiotów trzecich, w tym Apple CarPlay i Android Auto, może zależeć od kompatybilności telefonu, systemu operacyjnego, aplikacji, regionu, konta i dostępności usług podmiotów trzecich. Usługodawca odpowiada za uzgodniony rezultat i przekazane przez siebie informacje o kompatybilności. Sama zależność od czynników zewnętrznych nie wyłącza odpowiedzialności za nienależyte wykonanie, integrację lub niezgodność z umową.

4.7. Przy aktualizacji nawigacji Usługodawca odpowiada za uzgodniony region, wersję i zakres instalacji, lecz nie gwarantuje bezwzględnej kompletności ani aktualności danych dostawcy map dotyczących dróg, adresów, obiektów i wyznaczania tras.

5. Zapytanie i składanie Zamówienia na odległość

5.1. Publiczne karty Usług i pakietów, w tym karty ze stałą ceną, z ceną na zapytanie oraz indywidualnej Usługi zdalnej, stanowią zaproszenie do przesłania Zapytania w celu sprawdzenia możliwości wykonania pracy. Przesłanie Zapytania jest wstępnym etapem składania Zamówienia na odległość.

5.2. W przypadku Usługi ze stałą ceną Klient wybiera potrzebną Usługę oraz podaje VIN i adres e-mail. Krótkie wyjaśnienie można dodać, jeżeli formularz zawiera odpowiednie pole, albo przesłać odrębnie. Przed wysłaniem Klient może sprawdzić i poprawić dane. Zapytanie przesyła się przyciskiem „Wyślij zapytanie” lub równoważnym przyciskiem w języku strony.

5.3. W przypadku indywidualnej pracy Klient podaje VIN, adres e-mail i opis zadania technicznego. W przypadku wybranej Usługi lub pakietu z ceną na zapytanie Klient podaje VIN i adres e-mail; niezbędne dodatkowe informacje są ustalane podczas rozpatrywania Zapytania. Dane przesyła się za pośrednictwem odpowiedniego formularza, a jeżeli nie ma w nim potrzebnego pola — odrębnie, lub przez dostępny czat Serwisu, e-mail, WhatsApp, Messenger albo inny dostępny kanał komunikacji. Przy kontakcie poza formularzem Usługodawca ustala niezbędne informacje i adres e-mail do przesłania Oferty indywidualnej.

5.4. Po wysłaniu formularza Usługodawca otrzymuje Zapytanie, a Klient — wiadomość na podany adres e-mail, że Zapytanie zostało otrzymane i jest rozpatrywane. Przy kontakcie przez inne kanały otrzymanie Zapytania jest potwierdzane w toku komunikacji z Klientem. Przesłanie Zapytania i powiadomienie o jego otrzymaniu nie stanowią potwierdzenia możliwości wykonania pracy ani zawarcia odpłatnej umowy, nie rodzą obowiązku zapłaty i nie wiążą się z blokadą ani pobraniem środków pieniężnych.

5.5. Przed udostępnieniem możliwości dokonania płatności Usługodawca ręcznie sprawdza dostępne informacje dotyczące VIN, wyposażenia fabrycznego oraz wymagań programowych i sprzętowych, a także analizuje opis zadania. W razie potrzeby prosi o zdjęcia, dane diagnostyczne lub informacje o faktycznie zamontowanych komponentach. Jeżeli formularz automatycznie sprawdza długość VIN i dopuszczalne znaki, kontrola ta potwierdza wyłącznie prawidłowość jego formatu i nie zastępuje ręcznej weryfikacji. Ograniczenia weryfikacji rzeczywistej konfiguracji Samochodu opisano w rozdziale 6.

5.6. Jeżeli wykonanie Usługi objętej Zapytaniem nie jest możliwe, Usługodawca informuje Klienta o przyczynach. Link indywidualny do płatności za taką Usługę nie jest wysyłany. Inny zakres prac lub inny sposób wykonania może zostać zaproponowany odrębnie i wymaga uzgodnienia z Klientem.

5.7. Po pozytywnej weryfikacji Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem Link indywidualny. Link prowadzi do strony wybranej Usługi lub Oferty indywidualnej z wcześniej uzupełnionym VIN i adresem e-mail, konkretnym zakresem prac i ostateczną ceną. W przypadku Usługi ze stałą ceną podaje się cenę wybranej Usługi; w przypadku Usługi lub pakietu z ceną na zapytanie oraz pracy indywidualnej — uprzednio uzgodniony zakres i cenę. Na tej stronie Klient opłaca uzgodnioną ofertę; nie przewidziano możliwości dowolnego wyboru kwoty przez Klienta.

Oferta indywidualna dotyczy wskazanych w niej Klienta, VIN i zakresu prac. Zmiana tych danych wymaga uzgodnienia przed płatnością; zmiana już zawartej umowy wymaga odrębnego porozumienia stron. Klient powinien zachować poufność Linku indywidualnego i go nie publikować, ponieważ może on umożliwiać dostęp do informacji o Zamówieniu. Samo skorzystanie z linku nie stanowi niepodważalnego dowodu umocowania osoby, która z niego korzysta.

5.8. Przed płatnością Klient otrzymuje nazwę i dane kontaktowe Usługodawcy, opis i zakres Zamówienia, VIN, rzeczywistą kategorię rezultatu, pełną cenę i walutę, informację o jednorazowym charakterze Zamówienia i sposobie płatności, termin wykonania, istotne warunki techniczne, informacje o przysługujących prawach odstąpienia i reklamacji, wymagane oświadczenia oraz wersję Regulaminu. Termin wykonania określa się jako konkretną datę, okres albo sposób obliczenia z jednoznaczną datą początkową i maksymalnym czasem trwania; dokładny termin sesji jest uzgadniany po płatności w tych granicach. Bezpośrednio przed złożeniem płatnego Zamówienia istotne informacje o rezultacie, pełnej cenie i jednorazowym charakterze Zamówienia są przedstawiane jasno i w widoczny sposób. W razie błędu w ofercie Klient kontaktuje się z Usługodawcą przed płatnością w celu jego poprawienia.

5.9. Klient samodzielnie akceptuje Regulamin i składa odpowiednie oświadczenia zgodnie z rozdziałem 11, a następnie dokonuje płatności za pośrednictwem Stripe. Przycisk ostatecznego złożenia płatnego Zamówienia jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty, np. „Zamów i zapłać” / „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Jeżeli przycisk „Zapłać” otwiera kolejny ekran płatności, wymagane informacje i odpowiednie oświadczenia są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem Zamówienia. Skutki niedochowania obowiązkowych wymogów dotyczących odpłatnego zamówienia określa prawo.

5.10. W procedurze opisanej w niniejszym rozdziale Klient przyjmuje Ofertę indywidualną poprzez skuteczne dokonanie płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez operatora płatności skutecznej płatności za wskazaną ofertę. Samo otrzymanie Linku indywidualnego, otwarcie strony, korespondencja służąca doprecyzowaniu zadania lub powiadomienie o możliwości wykonania nie stanowią płatności i nie oznaczają zawarcia umowy w tej procedurze.

5.11. Jeżeli płatność nie została skutecznie zakończona, umowa w trybie punktu 5.10 nie zostaje zawarta. Nieudana lub niedokończona próba nie tworzy odrębnego Zamówienia. Jeżeli status jest niejasny lub transakcja jest przetwarzana, Klient powinien ustalić status z Usługodawcą przed ponowną płatnością, aby uniknąć podwójnej zapłaty. Samo opóźnienie wiadomości e-mail nie oznacza, że płatność nie została zrealizowana. Autoryzacja lub czasowa blokada kwoty bez potwierdzonej skutecznej płatności nie jest uznawana za opłacenie Zamówienia. Omyłkowe ponowne opłacenie tej samej oferty samo w sobie nie zwiększa zakresu Zamówienia i nie rodzi obowiązku ponownego wykonania tej samej Usługi. Po weryfikacji transakcji nadpłata jest zwracana bez zbędnej zwłoki zgodnie z prawem. Dodatkowa praca wymaga odrębnego uzgodnienia.

5.12. Po skutecznej płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość, że Zamówienie zostało opłacone i konieczne jest uzgodnienie terminu sesji zdalnej. Konkretną datę i godzinę uzgadnia się po płatności, w granicach terminu podanego przed jej dokonaniem. Płatność nie oznacza, że sesja została już umówiona lub Usługa wykonana. Jeżeli nie udaje się uzgodnić sesji w wyznaczonym terminie, Usługodawca informuje o tym Klienta; przesunięcie terminu wymaga uzgodnienia i nie ogranicza ustawowych praw w przypadku opóźnienia.

5.13. Po zawarciu umowy na odległość Usługodawca przekazuje Klientowi Potwierdzenie zamówienia bez zbędnej zwłoki, lecz w każdym przypadku przed rozpoczęciem Usługi lub dostarczania Treści cyfrowych. Potwierdzenie obejmuje numer i datę Zamówienia, dane stron, VIN, opis i kategorię rezultatu, cenę i status płatności, termin lub sposób ustalenia terminu wykonania, dokładną treść złożonych oświadczeń, zaakceptowaną wersję Regulaminu oraz formularz odstąpienia. Sam link do strony Serwisu, której treść może się zmieniać, nie zastępuje przekazania tych dokumentów na Trwałym nośniku.

5.14. Dodatkowe prace, zmiana zakresu lub zwiększenie ceny wymagają odrębnej zgody Klienta. Zastąpienie wybranej Usługi innym rezultatem bez takiej zgody jest niedopuszczalne.

5.15. Jeżeli okres ważności nieopłaconej Oferty indywidualnej jest ograniczony, jego koniec wskazuje się przed płatnością. Upływ tego okresu nie powoduje powstania zadłużenia. Aby kontynuować, Klient może poprosić o aktualną ofertę; upływ ważności linku nie zmienia już zawartej umowy. W przypadku uzgodnionej zmiany nieopłaconej oferty Klient otrzymuje jej zaktualizowaną wersję przed płatnością. Poprzednia wersja nie może pozostawać dostępna do opłacenia po jej zastąpieniu lub upływie wskazanego okresu. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient widzi aktualny VIN, zakres, cenę, termin i istotne ograniczenia. Złożone wcześniej oświadczenia nie są automatycznie przenoszone na istotnie zmienione Zamówienie: Klient ponownie akceptuje aktualne warunki i składa właściwe dla niego oświadczenia. Omyłkowe pozostawienie technicznej możliwości opłacenia starej wersji nie uprawnia Usługodawcy do dowolnej zmiany lub anulowania już zawartej umowy.

6. Kompatybilność, uprawnienia i zgodność prac z prawem

6.1. Możliwość wykonania zależy w szczególności od modelu i roku produkcji, rzeczywistego wyposażenia, wersji sprzętu i oprogramowania, zamontowanych sterowników, ograniczeń regionalnych, zabezpieczeń producenta, wcześniejszych napraw i modyfikacji, stanu technicznego Samochodu oraz dostępności systemów zewnętrznych.

6.2. Nawet ręczna weryfikacja VIN może nie ujawnić wymienionych sterowników, ukrytych usterek, niefabrycznych modyfikacji, nieprawidłowego wcześniejszego programowania lub rozbieżności między konfiguracją fabryczną a rzeczywistą.

6.3. Klient potwierdza, że jest właścicielem Samochodu albo został przez właściciela upoważniony do zamówienia danej pracy. Usługodawca może zażądać potwierdzenia uprawnienia, w szczególności przy pracach dotyczących kluczy, systemów przeciwkradzieżowych lub danych identyfikacyjnych. Osoba składająca Zamówienie w imieniu innej osoby lub organizacji musi posiadać niezbędne umocowanie i wskazać, kto jest stroną umowy. Sama płatność dokonana przez osobę trzecią nie powoduje zmiany Klienta, VIN, zakresu Zamówienia ani uzgodnionych warunków.

6.4. Usługodawca może odrzucić Zapytanie przed zawarciem umowy albo wstrzymać realizację Zamówienia, jeżeli kontynuowanie prac stwarza istotne ryzyko techniczne, Klient nie przekazuje niezbędnych informacji, istnieją uzasadnione wątpliwości co do jego uprawnień lub żądane działanie może naruszać prawo, bezpieczeństwo albo prawa osób trzecich. Po zawarciu umowy Usługodawca informuje o przyczynie przeszkody i, gdy jest to możliwe i wymagane przez prawo, wyznacza rozsądny termin na jej usunięcie. Zakończenie umowy i rozliczenie następują zgodnie z właściwą podstawą i rozdziałem 12; niniejsze postanowienie nie uprawnia do dowolnej rezygnacji z już przyjętego Zamówienia.

6.5. Usługodawca nie wykonuje prac polegających na bezprawnej zmianie lub ukrywaniu przebiegu, nieuprawnionej ingerencji w systemy przeciwkradzieżowe i systemy bezpieczeństwa ani innych prac, których zgodności z prawem nie można w racjonalny sposób potwierdzić.

6.6. Prace dotyczące DPF (filtra cząstek stałych silnika Diesla), EGR (układu recyrkulacji spalin), SCR (układu selektywnej redukcji katalitycznej wykorzystującego roztwór AdBlue) lub OPF (filtra cząstek stałych silnika benzynowego) są wykonywane wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy. Usługodawca nie wykonuje zmian służących bezprawnemu wyłączaniu, obchodzeniu lub ukrywaniu niesprawności układów kontroli emisji w Samochodzie przeznaczonym do uczestniczenia w ruchu drogowym.

6.7. Tymczasowa procedura diagnostyczna może zostać wykonana tylko wtedy, gdy jest obiektywnie niezbędna do konkretnej kontroli, w minimalnym koniecznym zakresie i czasie, w warsztacie Usługodawcy albo na kontrolowanym terenie profesjonalnego warsztatu Klienta biznesowego. Procedura jest dokumentowana. W czasie tymczasowej zmiany układu Samochód nie może uczestniczyć w ruchu drogowym; pierwotny, zgodny z prawem stan musi zostać przywrócony i sprawdzony przed przekazaniem Samochodu lub jego wyjazdem z kontrolowanego terenu.

6.8. Prace przy Samochodzie faktycznie przeznaczonym wyłącznie do sportu, testów lub użytkowania poza drogami publicznymi są oceniane indywidualnie. Usługodawca może zażądać dokumentów, informacji o statusie i sposobie transportu Samochodu oraz odrębnego pisemnego oświadczenia, a także może odmówić wykonania pracy. Samo oświadczenie Klienta nie nadaje statusu wymaganego przez prawo, nie legalizuje zabronionego działania i nie zwalnia stron z obowiązujących wymogów.

6.9. W przypadku prac zdalnych i warsztatowych Klient przekazuje znane mu informacje o występujących objawach, wcześniejszych naprawach, wymianach sterowników, doposażeniu, niefabrycznym oprogramowaniu, tuningu i nieudanych próbach programowania, które mogą mieć znaczenie dla Zamówienia. Jeżeli po weryfikacji Zapytania, lecz przed rozpoczęciem lub wznowieniem prac zmienił się stan lub konfiguracja Samochodu, Klient informuje o tym przed wykonaniem prac. Od Klienta nie wymaga się potwierdzania nieznanej mu historii Samochodu; świadome zatajenie lub zniekształcenie istotnych informacji jest oceniane z uwzględnieniem jego wpływu na wykonanie oraz powstałej szkody.

6.10. W przypadku istotnej rozbieżności VIN, wyposażenia, oprogramowania lub rzeczywistego stanu z danymi, na których oparto Ofertę indywidualną lub Zlecenie warsztatowe, Usługodawca może wstrzymać rozpoczęcie lub kontynuowanie prac i uzgodnić ponowną weryfikację, zmianę zakresu albo inne rozwiązanie. Odpłatna dodatkowa diagnostyka lub praca wymaga wcześniejszego uzgodnienia. Bezpłatna wstępna weryfikacja Zapytania nie staje się odpłatna z mocą wsteczną.

7. Usługi zdalne i obowiązki Klienta

7.1. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje o niezbędnych warunkach technicznych. W zależności od Zamówienia wymagane są kompatybilny interfejs, komputer z odpowiednim systemem operacyjnym i uprawnieniami administratora, TeamViewer lub inne uzgodnione oprogramowanie do zdalnego dostępu, stabilne połączenie internetowe, fizyczny dostęp do Samochodu, sprawne złącze diagnostyczne, sprawny i naładowany akumulator oraz, gdy jest to konieczne, stabilizowane zasilanie o wymaganej mocy. W przypadku programowania i aktualizacji oprogramowania wymagania dotyczące zewnętrznego zasilania są doprecyzowywane przed sesją. Ogólne informacje na stronie „Sprzęt” są uzupełniane instrukcjami dotyczącymi konkretnej pracy.

7.2. Klient podaje prawidłowy VIN i rzetelne dane kontaktowe, przekazuje informacje określone w punkcie 6.9, przygotowuje Samochód i sprzęt zgodnie z instrukcją oraz pozostaje dostępny do wykonywania niezbędnych czynności podczas uzgodnionej sesji. Jeżeli nie może uczestniczyć w sesji lub przygotować połączenia na czas, informuje Usługodawcę możliwie najwcześniej.

7.3. Bez polecenia Usługodawcy nie wolno odłączać kabla, zasilania, internetu ani zdalnego dostępu, uruchamiać silnika, zmieniać stanu zapłonu ani ingerować w programowanie.

7.4. Zdalny dostęp jest wykorzystywany wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia i kończy się po sesji. Usługodawca nie żąda przekazywania haseł niezwiązanych z niezbędnym środowiskiem technicznym.

7.5. W przypadku niepołączenia się Klienta, braku wymaganego sprzętu, naruszenia instrukcji lub przerwania sesji z przyczyn leżących po stronie Klienta Usługodawca może wstrzymać pracę i uzgodnić dalsze działania lub zmianę terminu. Jeżeli wymaga tego prawo, Klientowi wyznacza się rozsądny termin na usunięcie przeszkody ze wskazaniem skutków jego niedochowania. Ponowne przygotowanie lub odtworzenie stanu, konieczne wskutek takich okoliczności i nieobjęte pierwotnym Zamówieniem, mogą zostać zaproponowane odrębnie, po uzgodnieniu zakresu i ceny. Zwykłe kontynuowanie nieukończonej Usługi w już uzgodnionym zakresie samo w sobie nie powoduje powstania nowej opłaty. W razie zakończenia umowy rozliczenie następuje zgodnie z punktami 12.9–12.10 i 12.14–12.15, z uwzględnieniem podstawy zakończenia, przyczyn i właściwych przepisów; nie przewiduje się automatycznego zatrzymania całej zapłaty z samego powodu zmiany terminu.

7.6. Usługodawca może natychmiast przerwać pracę, jeżeli jej kontynuowanie stwarza istotne ryzyko uszkodzenia Samochodu, sterownika elektronicznego lub sprzętu.

7.7. Klient biznesowy zamawiający pracę dla końcowego właściciela odpowiada za uzyskanie jego zezwolenia oraz przekazanie mu istotnych ograniczeń technicznych i instrukcji. Nie zwalnia to Usługodawcy z jego własnych obowiązków.

7.8. Na karcie danej Usługi wskazuje się zakres Usługi zdalnej, kompatybilność, wymagania techniczne i orientacyjny czas wykonania, a także informację, czy obejmuje ona wykonanie kopii zapasowej i późniejsze wsparcie, oraz warunki tych świadczeń. Dla Usług lub pakietów, których parametry są ustalane w odpowiedzi na Zapytanie, oraz Usług indywidualnych warunki te uzgadnia się odrębnie i zapisuje w Ofercie indywidualnej przed płatnością. Ogólne zasady zgłoszeń po wykonaniu określa punkt 7.11, a godziny pracy — punkt 16.9. Konkretny zakres zobowiązań określa również punkt 1.5.

7.9. Jeżeli karta lub Oferta indywidualna obejmuje kopię zapasową, Usługodawca zapisuje dostępne dane lub konfigurację w zakresie przewidzianym dla danej pracy. Nie oznacza to tworzenia pełnego obrazu wszystkich układów elektronicznych Samochodu, bezterminowego przechowywania ani możliwości odtworzenia stanu po dowolnej późniejszej ingerencji. Zapewniony zakres kopii zapasowej i ustawowe prawa Klienta pozostają zachowane.

7.10. Orientacyjny czas trwania sesji podany na karcie lub w Ofercie indywidualnej dotyczy samej pracy przy przygotowanym połączeniu. Nie jest to termin rozpatrzenia Zapytania ani zapewnienie rozpoczęcia prac natychmiast po płatności. W razie wykrycia przeszkody dalsze działania uzgadnia się bez automatycznego zwiększenia ceny.

7.11. Zgłoszenia dotyczące wykonanych Usług, w tym Usług zdalnych i prac warsztatowych, można kierować na support@bavelab.com. Są one rozpatrywane w godzinach pracy określonych w punkcie 16.9, z zachowaniem ustawowych terminów. Usługodawca ustala przedmiot zgłoszenia i niezbędne dalsze działania. Konsultacje i pomoc techniczna są udzielane w zakresie uwzględnionym w Zamówieniu albo uzgadniane odrębnie; ogólna możliwość kontaktu w sprawie swojego Zamówienia nie oznacza bezterminowego, bezpłatnego wykonywania nowych prac.

Wsparcie nie jest świadczone całodobowo. Niniejszy Regulamin nie określa ogólnego, stałego okresu dodatkowego wsparcia. Jeżeli konkretne Zamówienie wyraźnie przewiduje dodatkowe konsultacje, czynności techniczne lub okres wsparcia, Usługodawca wykonuje te zobowiązania; zmiana niniejszego Regulaminu nie ogranicza wcześniej przyjętych zobowiązań.

Dodatkowa diagnostyka, konfiguracja i odtworzenie stanu, które nie są objęte uzgodnionym Zamówieniem i nie podlegają bezpłatnemu wykonaniu w ramach zobowiązań Usługodawcy, są wykonywane po uzgodnieniu zakresu i ceny. W przypadku późniejszego kodowania, programowania, aktualizacji, naprawy, wymiany komponentów lub innej zmiany dokonanej przez Klienta, producenta, dealera albo osobę trzecią stosuje się zasady punktu 14.2. Usunięcie wady, za którą odpowiada Usługodawca, nie staje się odpłatne wyłącznie ze względu na datę zgłoszenia lub zakończenie dodatkowego wsparcia. Ustawowe prawa reklamacyjne pozostają zachowane zgodnie z rozdziałem 13.

7.12. Z funkcji odtwarzania wideo należy korzystać zgodnie z przepisami ruchu drogowego. Kierowca nie może oglądać wideo ani korzystać z urządzeń w sposób odwracający uwagę od prowadzenia. Techniczna dostępność funkcji nie oznacza zezwolenia na korzystanie z niej z naruszeniem przepisów kraju użytkowania.

8. Bezpłatna rezerwacja i Usługi warsztatowe

8.1. Rezerwacja wizyty przez Serwis jest bezpłatną rezerwacją terminu. Sama rezerwacja nie oznacza zamówienia konkretnej odpłatnej Usługi i nie rodzi obowiązku zapłaty. Przy zwykłej rezerwacji umowa jest zawierana w warsztacie po uzgodnieniu warunków i Zlecenia warsztatowego. Jeżeli strony odrębnie zawarły odpłatną umowę na odległość przed wizytą, stosuje się do niej odpowiednie zasady umów zawieranych na odległość; miejsce późniejszego wykonania ich nie uchyla.

8.2. Klient może bezpłatnie anulować rezerwację wizyty lub zmienić jej termin, informując Usługodawcę możliwie najwcześniej. Nowy termin zależy od dostępności. Zasada ta dotyczy rezerwacji terminu; anulowanie odrębnie zawartej odpłatnej umowy i jej rozliczenie określają warunki tej umowy, rozdział 12 i właściwe przepisy prawa.

8.3. Przed rozpoczęciem prac w Zleceniu warsztatowym wskazuje się uzgodniony zakres, cenę, a jeżeli nie można jej ustalić z góry — przejrzysty sposób jej ustalenia, uzgodniony termin lub sposób jego określenia oraz, w razie potrzeby, montowane komponenty. Znane Klientowi objawy i ograniczenia zgłasza się zgodnie z punktem 6.9; informacje o stanie początkowym istotne dla Zamówienia mogą być dokumentowane zgodnie z punktem 10.5. Istotne zmiany zakresu, ceny lub uzgodnionego rezultatu wymagają uzgodnienia. Sposób płatności wybiera się spośród dostępnych możliwości.

8.4. Dodatkowe prace wykonuje się po uzyskaniu zgody Klienta. Jeżeli konieczna jest odrębna odpłatna diagnostyka lub wykryto przeszkodę, Usługodawca z wyprzedzeniem podaje cenę takiej diagnostyki lub sposób jej ustalenia i uzgadnia dalsze działania. Opłata za uzgodnioną diagnostykę może być pobrana niezależnie od tego, czy Klient zamówił późniejszą naprawę.

8.5. Komponenty nowe, regenerowane, używane lub dostarczone przez Klienta oznacza się w Zleceniu warsztatowym. Usługodawca odpowiada za wykonaną przez siebie instalację, informuje o stwierdzonej nieprzydatności komponentu i nie może kontynuować instalacji, o której wie, że jest nieodpowiednia, bez uzgodnionego rozwiązania zgodnego z prawem. Sama ukryta wada komponentu Klienta, której nie można było racjonalnie wykryć, nie obciąża Usługodawcy. Ustawowe prawa dotyczące komponentów sprzedanych przez Usługodawcę, w tym towarów z elementami cyfrowymi i ich instalacji, pozostają zachowane.

8.6. Usługodawca lub upoważniona przez niego osoba może wykonać jazdę próbną, jeżeli jest ona obiektywnie niezbędna do uzgodnionej diagnostyki lub sprawdzenia rezultatu, w zakresie czasu, odległości i trasy rozsądnie uzasadnionym tym celem. Zgodę na taką jazdę zamieszcza się w podpisywanym Zleceniu warsztatowym albo w odrębnej umowie ramowej z Klientem biznesowym. Jazda odbywa się zgodnie z przepisami ruchu drogowego i nie służy celom prywatnym.

8.7. Przed przekazaniem Samochodu Klient powinien wyjąć z niego pieniądze, dokumenty i inne wartościowe przedmioty. Niezgłoszone przedmioty nie są uznawane za przekazane Usługodawcy na przechowanie. Jeżeli wartościowe przedmioty są przyjmowane na przechowanie, wymienia się je w Zleceniu warsztatowym lub odrębnym potwierdzeniu. Niniejszy punkt nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną z jego winy lub z winy osób, za które odpowiada.

8.8. Opłatę za przechowywanie po zakończeniu prac stosuje się wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Klienta o jej wysokości lub sposobie obliczania oraz momencie rozpoczęcia naliczania i zaakceptowaniu tych warunków przez Klienta. Naliczanie może rozpocząć się po powiadomieniu o gotowości Samochodu do odbioru i upływie uzgodnionego terminu jego odbioru.

9. FSC, SFA i Aktywacje cyfrowe

9.1. Indywidualne zamówienia oryginalnych FSC, SFA, zmiany regionu i innych Aktywacji cyfrowych, zależnych od konkretnego VIN i konfiguracji Samochodu, są składane wyłącznie po ręcznej weryfikacji i uprzednim uzgodnieniu.

9.2. Oferta indywidualna określa:

• VIN i uzgodnioną funkcję;
• czy Zamówienie obejmuje przypisanie Aktywacji cyfrowej, jej instalację, czy oba elementy;
• cenę przypisania Aktywacji cyfrowej i Usługi instalacji, jeżeli części te można rozsądnie wyodrębnić, albo łączną cenę Zamówienia łączonego;
• istotne warunki techniczne i regionalne;
• uzgodniony termin i kryterium wykonania każdej części Zamówienia.

9.3. Jeżeli uzgodnione Zamówienie przewiduje zamówienie lub przypisanie aktywacji w systemach BMW, po płatności, otrzymaniu odpowiednich oświadczeń i przekazaniu Potwierdzenia zamówienia Usługodawca wykonuje odpowiednią czynność dla wskazanego VIN. W zależności od rodzaju aktywacji jej zastosowanie w Samochodzie może wymagać późniejszej instalacji, synchronizacji lub innej czynności technicznej.

9.4. Przy takim zamówieniu lub przypisaniu Usługodawca zachowuje dostępne mu potwierdzenie złożenia i przetworzenia zamówienia lub przypisania aktywacji w systemie BMW. Jeżeli system zewnętrzny nie udostępnia odrębnego potwierdzenia z dokładną datą i godziną, wykorzystuje się dostępne informacje z systemu zewnętrznego i wewnętrzny rejestr Zamówienia. Moment wykonania ustala się na podstawie uzgodnionego rezultatu wskazanego w Ofercie indywidualnej.

9.5. Jeżeli uzgodniona aktywacja jest przypisywana do konkretnego VIN i nie może zostać przeniesiona na inny Samochód, Klient jest o tym informowany przed płatnością. Indywidualne przypisanie nie ogranicza reklamacji w razie błędu Usługodawcy, nienależytego wykonania lub niezgodności z Zamówieniem i samo w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia na zasadach rozdziału 12.

9.6. Termin wygenerowania, przypisania lub technicznego udostępnienia aktywacji może zależeć od systemów zewnętrznych. Usługodawca uwzględnia to przy uzgadnianiu terminu przed płatnością, informuje o istotnym opóźnieniu i proponuje rozwiązanie zgodnie z punktem 15.8. Niedostępność systemu nie oznacza automatycznego przedłużenia umowy na czas nieokreślony.

9.7. Skutki prawne odstąpienia ustala się na podstawie rzeczywistej kategorii i stopnia wykonania każdej części Zamówienia. Same określenia handlowe „FSC”, „SFA” lub „aktywacja” nie uchylają ustawowych praw Konsumenta.

10. Wykonanie, cena i płatność

10.1. Usługodawca realizuje Zamówienie profesjonalnie i rzetelnie, z uwzględnieniem uzgodnionego zakresu, dostępnych danych technicznych i stanu Samochodu.

10.2. Usługa diagnostyczna zostaje wykonana po przeprowadzeniu uzgodnionego sprawdzenia i przekazaniu wyników lub zaleceń. Diagnostyka może wykazać konieczność dodatkowych kontroli lub niemożność naprawy. Jeżeli pełna diagnostyka Samochodu nie jest wyraźnie objęta Zamówieniem, wstępne sprawdzenie i kontrola rezultatu są wykonywane w zakresie odnoszącym się do uzgodnionej pracy i nie potwierdzają sprawności wszystkich układów ani braku usterek ukrytych lub występujących okresowo. W razie wykrycia okoliczności mogącej utrudnić należyte wykonanie lub bezpieczne korzystanie z rezultatu Usługodawca informuje Klienta i uzgadnia dalsze działania. Ograniczony zakres sprawdzenia nie zwalnia Usługodawcy z należytego wykonania uzgodnionej diagnostyki lub osiągnięcia konkretnego rezultatu, jeżeli został on zapewniony w umowie.

10.3. Usługa obejmująca konkretny rezultat zostaje wykonana po osiągnięciu rezultatu opisanego w Zamówieniu i umożliwieniu Klientowi jego sprawdzenia, jeżeli takie sprawdzenie jest technicznie możliwe.

10.4. Jeżeli Zamówienie odrębnie przewiduje Aktywację cyfrową, kryterium dostarczenia tej części wskazuje się przed płatnością. Sam wewnętrzny zakup, wydatek Usługodawcy lub wpis w jego systemie nie oznaczają dostarczenia rezultatu Klientowi. Dostarczenie wymaga, aby uzgodniony rezultat cyfrowy stał się dostępny dla Klienta lub wybranego Samochodu w sposób przewidziany umową. Jeżeli przedmiotem jest zainstalowana i działająca funkcja, samo przypisanie do VIN nie stanowi pełnego wykonania: konieczne są uzgodniona integracja i sprawdzenie. Bezwzględnie obowiązujące zasady dostarczenia i ciężaru dowodu pozostają zachowane.

10.5. W celu ustalenia stanu początkowego, potwierdzenia wykonania i rozpatrzenia ewentualnych roszczeń Usługodawca może, w zakresie niezbędnym dla Zamówienia, dokumentować VIN i identyfikatory komponentów objętych pracą, dostępne wersje oprogramowania, konfigurację i dane kodowania, objawy, dane diagnostyczne, zdjęcia elementów technicznych, wyniki kontroli, datę sesji oraz komunikaty systemu zewnętrznego. Wykryte ograniczenie sprawdzenia istotne dla oceny rezultatu odnotowuje się w dokumentacji. Informacje o stanie początkowym i stanie po wykonaniu mogą być porównywane z danymi przy ponownym zgłoszeniu. Dokumentowanie nie oznacza pełnego badania wszystkich układów, tworzenia wszystkich możliwych kopii zapasowych ani bezterminowego przechowywania danych.

Usługodawca informuje Klienta o rezultacie wykonanego Zamówienia i istotnych wykrytych ograniczeniach w zakresie odnoszącym się do pracy. Zapisy techniczne i kopie zapasowe są oceniane łącznie z innymi dowodami. Samo podpisanie dokumentu wykonania, dokonanie płatności, brak natychmiastowych uwag lub odmowa podpisania dokumentu nie pozbawiają Klienta ustawowych roszczeń i nie stanowią niepodważalnego dowodu jakości ani braku wady.

10.6. Przyjęcie przez Klienta do wiadomości przekazanego mu ryzyka technicznego nie oznacza zrzeczenia się ustawowych roszczeń wobec Usługodawcy.

10.7. Cenę i walutę wskazuje się na stronie składania Zamówienia, w Ofercie indywidualnej lub Zleceniu warsztatowym. Cenę dla Konsumenta podaje się brutto, czyli z właściwym podatkiem VAT i znanymi obowiązkowymi kosztami. Cenę dla Klienta biznesowego można podać netto, czyli bez VAT, z odrębnym wskazaniem tego podatku.

10.8. Zamówienia na odległość są opłacane w całości przez Stripe przed rozpoczęciem wykonania, po pozytywnej ręcznej weryfikacji i przedstawieniu Oferty indywidualnej zgodnie z rozdziałem 5. Przesłanie wstępnego Zapytania nie wiąże się z blokadą ani pobraniem środków pieniężnych. Dostępne sposoby płatności są pokazywane podczas składania Zamówienia.

10.9. Usługi warsztatowe są opłacane po wykonaniu gotówką, kartą, przelewem lub w inny dostępny sposób, chyba że Zlecenie warsztatowe przewiduje przedpłatę za indywidualnie zamawiany komponent albo inny uzgodniony sposób rozliczenia. Na wniosek Klienta biznesowego i po akceptacji Usługodawcy może zostać wystawiona faktura z uzgodnionym terminem płatności.

10.10. Cena obowiązuje wyłącznie dla uzgodnionego zakresu. Zmiana ceny w Serwisie nie wpływa na już zawartą umowę. Dodatkowe prace i zwiększenie ceny umownej wymagają odrębnej zgody Klienta. Rozliczenie w razie zakończenia umowy lub naruszenia zobowiązań określa rozdział 12; zgodne z prawem roszczenia o zwrot kosztów lub naprawienie udowodnionej szkody nie stanowią jednostronnego zwiększenia ceny Usługi.

10.11. Usługodawca przekazuje rachunek lub inny dokument potwierdzający płatność zgodnie z obowiązującymi wymogami.

10.12. Przy pełnym zwrocie przewidzianym prawem lub niniejszym Regulaminem od zwracanej kwoty nie odlicza się opłat administracyjnych ani prowizji operatora płatności.

11. Oświadczenia i rozpoczęcie realizacji Zamówienia na odległość

11.1. Przed złożeniem Zamówienia na odległość Klient samodzielnie zaznacza odpowiednie pola wyboru. Nie mogą one być zaznaczone z góry. Standardowa procedura zamawiania Usługi zdalnej przewiduje wcześniejsze rozpoczęcie jej wykonywania. Dlatego w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odrębne oświadczenie określone w punkcie 11.3 jest uwzględniane przy składaniu Zamówienia na każdą taką Usługę, w tym indywidualną, i składane przed płatnością. Konkretny termin wykonania podaje się w ofercie zgodnie z punktem 5.8; sama zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie nie oznacza umówienia sesji na dzień płatności.

11.2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest obowiązkowa w przypadku płatnego Zamówienia i następuje przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru, np.: „Zapoznałem/Zapoznałam się z Regulaminem korzystania z serwisu internetowego i świadczenia usług BavELab i akceptuję jego treść”. Zapoznanie się z Polityką prywatności nie stanowi odrębnej zgody na przetwarzanie danych, jeżeli prawo nie wymaga takiej zgody. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przy Zamówieniu, którego przedmiotem jest wyłącznie Usługa z wcześniejszym rozpoczęciem, stosuje się dwa odrębne pola wyboru: akceptację Regulaminu oraz łączne oświadczenie określone w punkcie 11.3. Sama akceptacja Regulaminu przez Klienta biznesowego nie przyznaje mu konsumenckiego prawa odstąpienia.

11.3. Aby rozpocząć wykonywanie odpłatnej Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Konsument za pomocą odrębnego pola wyboru składa łączne oświadczenie o wcześniejszym rozpoczęciu i przyjęciu do wiadomości jego skutków:

„Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonywania zamówionej Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utracę prawo odstąpienia od niej, a w razie odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed zakończeniem Usługi będę zobowiązany(-a) zapłacić za faktycznie wykonaną część proporcjonalnie do uzgodnionej ceny”.

11.4. Jeżeli odpłatne Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym mają być dostarczane przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Konsument za pomocą odrębnego pola wyboru składa następujące oświadczenie:

„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania zamówionych Treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania utracę prawo odstąpienia w odniesieniu do odpowiedniej cyfrowej części Zamówienia”.

11.5. W przypadku Zamówienia obejmującego zarówno Usługę, jak i Treści cyfrowe stosuje się dwa odrębne oświadczenia: przewidziane w punkcie 11.3 dla Usługi i przewidziane w punkcie 11.4 dla Treści cyfrowych. Zestaw oświadczeń zależy od rzeczywistego przedmiotu Zamówienia, a nie wyłącznie od jego nazwy handlowej.

11.6. Oświadczenia o wcześniejszym rozpoczęciu składa się odrębnie od akceptacji Regulaminu. Bez odpowiedniego wyraźnego żądania lub zgody Usługodawca nie rozpoczyna danego świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli Klient nie życzy sobie wcześniejszego rozpoczęcia, przed złożeniem Zamówienia może skontaktować się w celu uzgodnienia innego terminu i oferty. Jeżeli umowa została już zawarta bez wymaganego oświadczenia, dalsze wykonanie uzgadnia się z Klientem z zachowaniem jego ustawowych praw; brak oświadczenia nie powoduje automatycznego anulowania umowy. Oświadczenia nie zastępuje ogólne odesłanie do niniejszego Regulaminu; nie jest ono zaznaczane automatycznie ani domniemywane wyłącznie z faktu zapłaty. Jeżeli właściwe oświadczenie otrzymano po zawarciu umowy, potwierdza się je odrębnie na Trwałym nośniku przed rozpoczęciem wykonania.

11.7. Samo złożenie oświadczenia o wcześniejszym rozpoczęciu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia natychmiast: w przypadku Usługi prawo wygasa dopiero po jej pełnym wykonaniu przy spełnieniu wymogów prawa, a w przypadku Treści cyfrowych — z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania przy spełnieniu wymogów prawa.

11.8. Usługodawca zapewnia utrwalenie numeru Zamówienia, wersji Oferty indywidualnej, dokładnej treści i języka złożonego oświadczenia, działania Klienta polegającego na jego złożeniu, daty i godziny, kategorii Zamówienia oraz zaakceptowanej wersji Regulaminu. Przy składaniu Zamówienia w Serwisie utrwala się stan odpowiednich pól wyboru. Uzgodnione warunki i te informacje są zamieszczane w Potwierdzeniu zamówienia na Trwałym nośniku. Sam zapis w rejestrze nie zastępuje rzeczywistego, uprzedniego oświadczenia Klienta.

11.9. Zgoda na wiadomości marketingowe, jeżeli Usługodawca o nią prosi, jest zbierana odrębnie, pozostaje dobrowolna i nie stanowi warunku zawarcia umowy.

12. Prawo odstąpienia, anulowanie i zwroty

12.1. Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić od zawartej na odległość umowy o Usługę lub Treści cyfrowe w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że właściwe przepisy przewidują wyjątek lub prawo zostało skutecznie utracone. Jeżeli nie przekazano wymaganej informacji o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu; jeżeli informację przekazano w tym okresie, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od jej otrzymania. Pozostałe szczególne terminy, jeżeli mają zastosowanie zgodnie z prawem, pozostają zachowane.

12.2. Do odstąpienia wystarczy przesłanie Usługodawcy jednoznacznego oświadczenia o decyzji o odstąpieniu od umowy, np. na contact@bavelab.com lub na adres pocztowy podany w rozdziale 16. Można skorzystać z formularza w Załączniku 1, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Numer Zamówienia i VIN pomagają ustalić umowę, jednak sam ich brak nie powoduje nieważności oświadczenia, jeżeli umowę można ustalić inaczej. Otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu przesłanego za pośrednictwem udostępnionego przez Usługodawcę kanału elektronicznego jest potwierdzane Klientowi bez zbędnej zwłoki na Trwałym nośniku w przypadkach przewidzianych prawem. Jeżeli w Serwisie udostępniono formularz lub funkcję odstąpienia, nie wyklucza to innych dopuszczalnych sposobów przesłania oświadczenia.

12.3. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z punktem 12.1, jeżeli przed odstąpieniem nie rozpoczęto wykonania, zapłacona kwota jest zwracana w całości. Rozliczenie po wcześniejszym rozpoczęciu określają punkty 12.4–12.8. Zasady te nie stanowią ogólnego zapewnienia pełnego zwrotu przy każdym zakończeniu umowy z dowolnej przyczyny.

12.4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie odpłatnej Usługi rozpoczęto przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument odstąpił przed jej zakończeniem, płaci on za faktycznie wykonaną część proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Jeżeli uzgodniona cena jest nadmierna, kwotę oblicza się na podstawie wartości rynkowej faktycznie wykonanej części.

12.5. Po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi prawo odstąpienia zostaje utracone, jeżeli wykonywanie rozpoczęto na uprzednie wyraźne żądanie Konsumenta, został on wcześniej poinformowany o skutkach, przyjął je do wiadomości i otrzymał wymagane potwierdzenie.

12.6. W odniesieniu do odpłatnych Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia zostaje utracone z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania, jeżeli Konsument uprzednio i wyraźnie zgodził się na wcześniejsze dostarczanie, został poinformowany o utracie prawa, przyjął ten skutek do wiadomości i otrzymał wymagane potwierdzenie umowy oraz oświadczenia na Trwałym nośniku. Sama płatność bez tych elementów nie powoduje wygaśnięcia prawa odstąpienia.

12.7. W przypadku Zamówienia obejmującego Usługę i Treści cyfrowe skutki odstąpienia ocenia się z uwzględnieniem rzeczywistego przedmiotu i wykonania każdej części. Podział ceny nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy w szerszym zakresie, jeżeli jest ono przewidziane prawem, a pozostała część nie ma samodzielnego znaczenia dla uzgodnionego celu.

12.8. Jeżeli Usługodawca rozpoczął wykonanie bez wymaganego oświadczenia, obowiązkowych informacji lub potwierdzenia, Konsument nie ponosi kosztów w przypadkach przewidzianych prawem.

12.9. Jeżeli po zawarciu umowy ujawniono przeszkodę w dostarczeniu uzgodnionego rezultatu, Usługodawca informuje Klienta o jej przyczynie i dostępnych sposobach rozwiązania. Bez zgody Klienta nie dostarcza się innego rezultatu w miejsce uzgodnionego. Rozliczenie w razie zakończenia umowy zależy od jej rzeczywistego przedmiotu, przyczyny przeszkody, dostarczonego rezultatu i właściwej podstawy zakończenia.

W przypadku niemożliwości świadczenia wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie odpowiada, zapłata jest zwracana w zakresie przewidzianym prawem; przy częściowej niemożliwości uwzględnia się znaczenie pozostałej części dla uzgodnionego celu. W razie okoliczności leżących po stronie Klienta stosuje się również punkt 12.10. W razie naruszenia po stronie Usługodawcy ustawowe roszczenia Klienta pozostają zachowane, w tym roszczenie o zwrot całej ceny, jeżeli wynika to z charakteru naruszenia lub braku samodzielnego znaczenia dostarczonej części.

Odrębnie uzgodniona i należycie wykonana odpłatna diagnostyka podlega zapłacie, nawet jeżeli wykazała niemożność wykonania dalszej pracy, z uwzględnieniem mających zastosowanie zasad ustawowego odstąpienia. Bezpłatna wstępna weryfikacja VIN nie staje się odpłatną diagnostyką.

12.10. Jeżeli Klient narusza uzgodnione obowiązki dotyczące przekazywania informacji, przygotowania Samochodu i sprzętu, zapewnienia połączenia lub współdziałania przy wykonaniu, Usługodawca może wstrzymać pracę i, gdy wymaga tego prawo, wyznaczyć rozsądny termin na usunięcie przeszkody ze wskazaniem skutków jego niedochowania. W razie zakończenia umowy Usługodawca zachowuje przewidziane właściwymi przepisami roszczenia o wynagrodzenie, zwrot niezbędnych wydatków i naprawienie udowodnionej szkody, z uwzględnieniem związku przyczynowego i podstaw odpowiedzialności. W przypadkach, w których prawo zachowuje uprawnienie do wynagrodzenia mimo braku rezultatu z przyczyn leżących po stronie Klienta, rozliczenie nie ogranicza się automatycznie do liczby faktycznie poświęconych minut. Kwotę ustala się zgodnie z punktami 12.14–12.15. Bezwzględnie obowiązujące zasady ustawowego odstąpienia konsumenckiego i środki ochrony w razie naruszenia po stronie Usługodawcy mają pierwszeństwo.

12.11. Jeżeli Usługa została w pełni i należycie wykonana lub Treści cyfrowe zostały w pełni i należycie dostarczone, a prawo odstąpienia zostało zgodnie z prawem utracone, późniejsza zmiana decyzji sama w sobie nie rodzi prawa do zwrotu.

12.12. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z punktem 12.1 należne płatności są zwracane Konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny, bezpłatny sposób. W pozostałych przypadkach przewidzianych niniejszym Regulaminem zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i w terminie określonym prawem. Jeżeli zwrot pierwotnym sposobem jest technicznie niemożliwy, strony uzgadniają inny sposób bezpłatny dla Klienta, z niezbędną weryfikacją odbiorcy; nie uchyla to obowiązkowych terminów zwrotu.

12.13. Zgodna z prawem utrata prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w związku z nienależytym wykonaniem lub niezgodnością z umową.

12.14. Jeżeli Klient anuluje płatne Zamówienie poza skorzystaniem z ustawowego prawa odstąpienia określonego w punkcie 12.1, skutki zależą od rodzaju umowy i podstawy anulowania. W przypadku umowy o uzgodniony rezultat (umowy o dzieło), gdy zastosowanie mają art. 639 lub 644 Kodeksu cywilnego, Usługodawca może żądać uzgodnionego wynagrodzenia pomniejszonego o to, co zaoszczędził wskutek niewykonania. W przypadku usług, do których stosuje się art. 746 i 750 tego Kodeksu, rozliczenie może obejmować niezbędne wydatki, wynagrodzenie za wykonane czynności oraz, przy wypowiedzeniu bez ważnego powodu, naprawienie udowodnionej szkody w zakresie przewidzianym prawem. Nazwa Zamówienia nie przesądza o jego kwalifikacji prawnej; podstaw tych nie stosuje się automatycznie łącznie. Niniejszy punkt nie wyłącza prawa do zakończenia umowy z ważnego powodu ani skorzystania ze środków ochrony w razie naruszenia po stronie Usługodawcy.

12.15. Przy rozliczeniu zgodnie z punktami 12.9–12.10 i 12.14 Usługodawca przedstawia Klientowi podstawę i składniki kwoty, z uwzględnieniem właściwych zasad, zaoszczędzonych lub zwróconych kosztów oraz już dokonanej płatności. Niedopuszczalne są dwukrotna rekompensata tej samej kwoty, automatyczne zatrzymanie całej przedpłaty lub naliczenie nieuzgodnionej wcześniej kary za sam fakt rezygnacji, przełożenia terminu lub niepołączenia się. Przedpłatę uwzględnia się w rozliczeniu końcowym; kwota podlegająca zwrotowi jest zwracana w odpowiednim terminie. Postanowienia te nie zmniejszają kwoty ani nie wydłużają terminu zwrotu obowiązujących przy ustawowym odstąpieniu Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

12.16. Przy weryfikacji rozliczeń uwzględnia się faktycznie dokonane płatności i ostateczne zwroty, w tym zwroty za pośrednictwem banku lub operatora płatności, aby ta sama kwota nie została zwrócona dwukrotnie. Tymczasowe uznanie rachunku przez bank nie jest automatycznie traktowane jako ostateczny zwrot. W razie jednoczesnego zwrócenia się do Usługodawcy i zakwestionowania płatności zaleca się, aby Klient poinformował o tym w celu weryfikacji transakcji. Zwrócenie się do banku nie ogranicza prawa do reklamacji ani ustawowego odstąpienia; Usługodawca może przedstawić dokumenty związane ze sporem. Sam spór dotyczący płatności nie zmienia obowiązkowych terminów i nie stanowi podstawy odmowy zwrotu należnego zgodnie z prawem.

12.17. Po skutecznym odstąpieniu od umowy w odniesieniu do Treści cyfrowych Klient zaprzestaje korzystania z odpowiedniego rezultatu cyfrowego i udostępniania go osobom trzecim w zakresie przewidzianym prawem. Czynności techniczne służące zakończeniu dostępu lub przywróceniu poprzedniej konfiguracji są dopuszczalne wyłącznie na zgodnej z prawem podstawie, po niezbędnym uzgodnieniu i przy zapewnieniu bezpieczeństwa Samochodu. Niniejszy punkt nie uprawnia do samowolnego łączenia się z Samochodem, blokowania jego działania ani uzależniania obowiązkowego zwrotu pieniędzy od działań Klienta nieprzewidzianych prawem.

13. Reklamacje i zgodność z umową

13.1. Reklamację można przesłać na support@bavelab.com lub contact@bavelab.com, na adres pocztowy wskazany w rozdziale 16 albo złożyć osobiście w warsztacie. Wcześniejsze zgłoszenie przez inny dostępny kanał nie wyłącza rozpatrzenia reklamacji, jeżeli można ustalić jej treść i osobę zgłaszającą.

13.2. Dla usprawnienia rozpatrzenia zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, VIN, daty, opisu problemu, oczekiwanego rozwiązania i dostępnych danych diagnostycznych. Brak tych danych nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

13.3. Usługodawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym Trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepis szczególny określa inny termin. W razie braku odpowiedzi we właściwym terminie reklamację uważa się za uznaną zgodnie z prawem. Samo zwrócenie się o dodatkowe informacje nie powoduje rozpoczęcia biegu tego terminu na nowo ani jego wstrzymania. Termin odpowiedzi nie oznacza, że każda poprawka techniczna musi zostać zakończona w tych samych 14 dniach: termin spełnienia żądania określają przepisy i charakter problemu. Zgłoszenia pozostałych Klientów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem właściwych obowiązkowych terminów.

13.4. W odniesieniu do Usługi Konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem charakteru naruszenia, w tym żądać należytego wykonania, obniżenia ceny, odstąpić od umowy lub żądać naprawienia szkody w przypadkach przewidzianych prawem.

13.5. Jeżeli Treści cyfrowe nie zostały dostarczone w uzgodnionym terminie, Konsument może zażądać ich dostarczenia, a następnie odstąpić od umowy w przypadkach i trybie przewidzianych prawem. Dodatkowe wezwanie nie jest konieczne, jeżeli Usługodawca oświadczył, że nie dostarczy rezultatu, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany.

13.6. W przypadku niezgodności Treści cyfrowych z umową Konsument ma w pierwszej kolejności prawo żądać nieodpłatnego doprowadzenia rezultatu do zgodności z umową. Usługodawca dokonuje tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności albo może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

13.7. Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie zostało wykonane należycie, niezgodność nadal występuje, jest istotna albo z okoliczności jasno wynika, że nie zostanie usunięta. W przypadku odpłatnych Treści cyfrowych odstąpienie od umowy jest niedopuszczalne jedynie przy nieistotnej niezgodności; ciężar udowodnienia jej nieistotności spoczywa na Usługodawcy.

13.8. W odniesieniu do Treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo lub w częściach Usługodawca ponosi przewidzianą prawem odpowiedzialność za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat. W razie ujawnienia w ciągu jednego roku stosuje się przewidziane prawem domniemanie istnienia niezgodności w chwili dostarczenia. Okresy te nie stanowią okresu dodatkowej gwarancji handlowej i nie skracają obowiązków dotyczących aktualizacji; Usługodawca nie może powoływać się na upływ okresu ujawnienia niezgodności, którą podstępnie zataił. Późniejsze zmiany zewnętrzne ocenia się z uwzględnieniem rozdziału 14, związku przyczynowego i ustawowych praw.

13.9. Treści cyfrowe muszą być zgodne z uzgodnionym opisem, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i kompletnością, a także z obowiązkowymi obiektywnymi wymogami. Odstępstwo od pojedynczego obiektywnego wymogu jest skuteczne wyłącznie po wyraźnym, odrębnym poinformowaniu Konsumenta oraz odrębnym, wyraźnym zaakceptowaniu przez niego tego odstępstwa przed zawarciem umowy.

13.10. Usługodawca informuje o aktualizacjach dostarczonych przez siebie Treści cyfrowych niezbędnych do zachowania zgodności z umową, w tym o aktualizacjach bezpieczeństwa, i dostarcza je w zakresie przewidzianym prawem i przez określony w nim okres. Zasada ta nie oznacza obowiązku bezpłatnego wykonywania przez Usługodawcę każdej aktualizacji oprogramowania samego Samochodu, kampanii serwisowej lub przywoławczej BMW ani późniejszego programowania przez dealera.

13.11. Jeżeli Konsument nie zainstalował w rozsądnym czasie wymaganej aktualizacji dostarczonej przez Usługodawcę, odpowiedzialność za niezgodność wynikającą wyłącznie z tego powodu może zostać wyłączona tylko po uprzednim poinformowaniu o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania oraz przy braku błędu w instrukcji. Klient w rozsądnym zakresie współpracuje przy ustalaniu przyczyny problemu z zastosowaniem najmniej uciążliwych środków technicznych.

13.12. Kwota należna w następstwie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Treści cyfrowych jest zwracana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedniego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, bezpłatny sposób, zgodnie z trybem przewidzianym prawem.

13.13. Do komponentów i innych towarów sprzedanych przez Usługodawcę, w tym towarów z elementami cyfrowymi, stosuje się bezwzględnie obowiązujące zasady zgodności towaru z umową i odpowiednie środki ochrony. Nazwanie umowy „naprawą”, „doposażeniem” lub „Usługą” nie wyłącza tych praw. Zasady dochodzenia roszczeń zależą od rzeczywistego przedmiotu umowy i właściwych przepisów.

13.14. Po wykryciu domniemanej wady Klient powinien ją zgłosić oraz, w zakresie rozsądnym i bezpiecznym, zachować dotyczące jej informacje i umożliwić Usługodawcy sprawdzenie przyczyny. Przed sprawdzeniem zaleca się powstrzymanie się od niekoniecznego kasowania danych diagnostycznych, przeprogramowywania lub wymiany komponentów objętych sporem. Nie stoi to na przeszkodzie działaniom niezbędnym dla bezpieczeństwa lub zapobieżenia dalszej szkodzie i nie ogranicza przewidzianych prawem uprawnień do skorzystania z innego usługodawcy. Jeżeli stan został zmieniony, wpływ zmiany na ustalenie przyczyny ocenia się na podstawie rzeczywistych okoliczności i właściwych zasad dowodowych; nie następuje automatyczna utrata praw reklamacyjnych.

13.15. Przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji nie są uzależnione od uprzedniego opłacenia diagnostyki. Usługodawca nie pobiera opłaty za czynności, które ma obowiązek wykonać bezpłatnie w ramach rozpatrzenia zgłoszenia lub usunięcia wady zgodnie z właściwymi zobowiązaniami. Jeżeli do rozwiązania innego zadania, nieobjętego tymi zobowiązaniami, potrzebna jest samodzielna dodatkowa praca, jej przedmiot, podstawę odpłatności i cenę uzgadnia się wcześniej. Samo złożenie reklamacji nie stanowi zamówienia takiej odpłatnej pracy; brak potwierdzonej wady nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty za sprawdzenie.

13.16. Przewidziane w punkcie 13.8 ustawowe domniemanie istnienia niezgodności w chwili dostarczenia Treści cyfrowych nie ma zastosowania w przypadkach określonych prawem: jeżeli środowisko cyfrowe Konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których został jasno i zrozumiale poinformowany przed zawarciem umowy, albo jeżeli Konsument nie wykonuje obowiązku współpracy, w rozsądnym zakresie i z wykorzystaniem najmniej uciążliwych środków technicznych, przy ustalaniu, czy problem jest spowodowany właściwościami jego środowiska cyfrowego, pod warunkiem że o tym obowiązku również został jasno i zrozumiale poinformowany przed zawarciem umowy. Zasada ta dotyczy rozkładu ciężaru dowodu i sama w sobie nie oznacza odmowy uwzględnienia reklamacji ani zwolnienia Usługodawcy z odpowiedzialności. Sam brak natychmiastowej odpowiedzi, brak zgody z wnioskiem Usługodawcy lub brak możliwości niezwłocznego udostępnienia Samochodu nie oznaczają wystąpienia takiego wyjątku.

13.17. Opinia, kosztorys lub rachunek innego serwisu są rozpatrywane łącznie z pozostałymi dowodami i same w sobie nie przesądzają o odpowiedzialności Usługodawcy za wszystkie wymienione prace i koszty. Roszczenie o zwrot kosztów ocenia się z uwzględnieniem podstawy odpowiedzialności, związku przyczynowego, konieczności i uzasadnionej wysokości kosztów. Nie wprowadza to wymogu uprzedniego zezwolenia Usługodawcy na działania zapobiegające szkodzie, pilną naprawę niezbędną dla bezpieczeństwa lub inne działania, do których Klient ma prawo na mocy przepisów, i nie zmienia bezwzględnie obowiązujących zasad dowodowych.

14. Zmiany BMW, gwarancja na Samochód i odpowiedzialność

14.1. Programowanie przez dealera, BMW Remote Software Upgrade, aktualizacja lub kampania serwisowa/przywoławcza producenta, przywrócenie konfiguracji fabrycznej, wymiana sterownika, zmiana regionu lub systemów bezpieczeństwa, a także późniejsze samodzielne kodowanie i programowanie przez Klienta, w tym przez aplikację mobilną, mogą zmienić, dezaktywować lub usunąć kodowanie, dane nawigacyjne, FSC, SFA lub inną konfigurację. W przypadku indywidualnie zmienionej konfiguracji mogą istnieć ograniczenia późniejszego programowania fabrycznego; istotne znane ograniczenia są przekazywane w odniesieniu do konkretnego Zamówienia przed zawarciem umowy.

14.2. Odtworzenie stanu po zmianie zewnętrznej ocenia się z uwzględnieniem przyczyny problemu, pierwotnego Zamówienia i uwzględnionego w nim wsparcia. Sam fakt późniejszej ingerencji nie dowodzi jej związku ze wszystkimi wykrytymi usterkami. Jeżeli potrzeba nowej pracy wynika z takiej zmiany, odtworzenie jest technicznie możliwe, nie mieści się w opłaconym zakresie i nie jest konieczne do wykonania ustawowych obowiązków Usługodawcy, może zostać zaproponowane jako odrębna odpłatna Usługa po uprzednim uzgodnieniu zakresu i ceny. Samo posiadanie zachowanej kopii zapasowej nie oznacza uwzględnienia późniejszego odtworzenia w pierwotnej cenie. Nie pobiera się dodatkowej opłaty za usunięcie skutków nienależytego wykonania, pierwotnej niezgodności ani za wykonanie innych obowiązków podlegających bezpłatnemu wykonaniu.

14.3. Usługodawca nie gwarantuje bezterminowego zachowania konfiguracji po późniejszych działaniach producenta, dealera, Klienta lub osób trzecich. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia rezultatu, nienależytą integrację ani obowiązku dostarczenia aktualizacji Treści cyfrowych wyraźnie nałożonego na Usługodawcę bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Aktualizacja oprogramowania samego Samochodu wykonana przez BMW lub dealera, w tym w ramach kampanii serwisowej lub przywoławczej, sama w sobie nie stanowi takiej aktualizacji Treści cyfrowych Usługodawcy.

14.4. Kwestie gwarancji handlowej producenta, dealera lub innego gwaranta rozpatruje się zgodnie z właściwymi warunkami gwarancji i prawem. Usługodawca nie zapewnia, że każda modyfikacja pozostanie bez wpływu na roszczenie gwarancyjne. Decyzję gwaranta można kwestionować w sposób przewidziany prawem; nie uchyla ona samodzielnych ustawowych roszczeń Klienta wobec sprzedawcy lub Usługodawcy. Obowiązkowe działania serwisowe i przywoławcze ocenia się z uwzględnieniem bezpieczeństwa; niniejszy Regulamin nie wymaga rezygnowania z nich.

14.5. W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

14.6. Usługodawca nie odpowiada za sam fakt istnienia przed rozpoczęciem prac ukrytych usterek, uszkodzonych sterowników lub instalacji elektrycznej, nieprawidłowego wcześniejszego kodowania, niefabrycznych modyfikacji, niekompatybilnych komponentów lub rozbieżności rzeczywistej konfiguracji z danymi fabrycznymi.

14.7. Usługodawca nie odpowiada za następstwa spowodowane wyłącznie nieprawidłowym VIN lub nieprawidłowymi informacjami przekazanymi przez Klienta, naruszeniem instrukcji technicznych, odłączeniem kabla, zasilania lub internetu, późniejszą ingerencją Klienta, dealera lub osoby trzeciej albo niezgodnym z prawem wykorzystaniem rezultatu. Zasadę tę stosuje się wyłącznie przy istnieniu związku przyczynowego.

14.8. Jeżeli działanie lub zaniechanie Usługodawcy pogorszyło stan Samochodu lub jakość rezultatu, odpowiedzialność określają właściwe przepisy prawa. Jeżeli Klient przyczynił się do powstania lub zwiększenia szkody, uwzględnia się to przy określaniu odpowiedzialności i wysokości odszkodowania stosownie do okoliczności i stopnia winy stron, zgodnie z prawem. Samo wykrycie problemu po wykonaniu Zamówienia nie ustala jego przyczyny; ustawowe zasady dowodowe i domniemania pozostają zachowane.

14.9. W stosunkach z Klientem biznesowym, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, odszkodowanie ogranicza się do rzeczywiście poniesionej straty majątkowej, z wyłączeniem utraconych korzyści, a łączna wysokość takiego odszkodowania z tytułu konkretnego Zamówienia — do kwoty zapłaconej za to Zamówienie. Ograniczenie to nie zmniejsza obowiązku zwrotu nienależnie otrzymanej zapłaty lub kwoty podlegającej zwrotowi w następstwie skutecznego zakończenia umowy.

14.10. Ograniczenia nie mają zastosowania do umyślnego wyrządzenia szkody, rażącego niedbalstwa, szkody na życiu lub zdrowiu ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

15. Własność intelektualna, dane, okoliczności zewnętrzne i Klienci biznesowi

15.1. Narzędzia, metody, oprogramowanie, dokumentacja i procedury pozostają własnością odpowiednich uprawnionych podmiotów. Klient otrzymuje wyłącznie uzgodnioną funkcję lub inny rezultat wyraźnie wskazany w Zamówieniu.

15.2. Oznaczenia BMW, MINI, Rolls-Royce, Apple CarPlay, Android Auto i inne znaki towarowe należą do podmiotów uprawnionych i są używane wyłącznie w celu identyfikacji samochodów, systemów i kompatybilności.

15.3. BEL Automotive Engineering sp. z o.o., działająca pod marką Bavarian Electronics Laboratory (w skrócie: BavELab), jest niezależnym usługodawcą, nie należy do BMW Group i nie jest jej oficjalnym dealerem ani autoryzowanym serwisem. Użycie oznaczeń Apple CarPlay i Android Auto nie oznacza przedstawicielstwa ani autoryzacji ze strony Apple lub Google.

15.4. Administratorem danych osobowych jest BEL Automotive Engineering sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach, okresach przechowywania, ewentualnym przekazywaniu danych poza EOG i prawach osób są udostępniane w odrębnej Polityce prywatności przy zbieraniu danych. Informacje o plikach cookie i niezbędnych ustawieniach zgody są udostępniane odrębnie. Akceptacja niniejszego Regulaminu nie zastępuje wymaganej prawem odrębnej zgody.

15.5. Dane płatnicze są przetwarzane przez Stripe zgodnie z zasadami tego operatora. Usługodawca nie otrzymuje pełnego numeru karty ani jej kodu zabezpieczającego, jeżeli są one przetwarzane przez Stripe.

15.6. Zdalny dostęp jest wykorzystywany wyłącznie w uzgodnionym zakresie technicznym. Uzyskane informacje i zapisy techniczne związane z Zamówieniem mogą być przetwarzane w celu wykonania umowy, rozpatrzenia reklamacji, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych, zgodnie z Polityką prywatności. Zbierane są dane niezbędne do danego celu; akceptacja niniejszego Regulaminu nie stanowi zgody na nieograniczony dostęp do komputera Klienta, zbieranie niezwiązanych danych ani bezterminowe przechowywanie.

15.7. W razie okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Usługodawcy odpowiedzialność określają właściwe przepisy, z uwzględnieniem związku przyczynowego, przewidywalności okoliczności i podjętych środków. Przerwa w łączności lub zasilaniu, niedostępność systemów BMW, operatora płatności lub oprogramowania do zdalnego dostępu same w sobie nie zwalniają Usługodawcy z odpowiedzialności za własne błędy, nienależyte przygotowanie lub działania osób, za które odpowiada. Zmiany zabezpieczeń producenta, działania organów władzy i zdarzenia nadzwyczajne ocenia się według tych samych zasad.

15.8. Usługodawca informuje o istotnej przeszkodzie, podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków i proponuje uzgodnienie zmiany terminu lub innego rozwiązania. Przedłużenie terminu na czas nieokreślony bez zgody Klienta jest niedopuszczalne. W razie opóźnienia lub niemożliwości wykonania ustawowe roszczenia o wykonanie, zakończenie umowy, zwrot i naprawienie szkody pozostają zachowane. Rozliczenie następuje według odpowiedniej podstawy z uwzględnieniem punktów 12.9–12.10 i 12.14–12.15, a przy ustawowym odstąpieniu konsumenckim — szczególnych zasad punktów 12.1–12.8 i 12.12. Zewnętrzna przeszkoda nie powoduje automatycznego zwolnienia z odpowiedzialności ani prawa do zatrzymania zapłaty wbrew prawu.

15.9. Dla Klientów biznesowych mogą być ustalane indywidualne ceny, czasy reakcji, zasady zdalnego wsparcia, warunki poufności i inne warunki. Klient biznesowy nie może udzielać w imieniu Usługodawcy gwarancji, których Usługodawca nie potwierdził.

15.10. Wyłącznie w stosunkach z Klientami biznesowymi odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi — przewidzianej Kodeksem cywilnym odpowiedzialności za wady — zostaje wyłączona w granicach, w których prawo dopuszcza takie wyłączenie w odniesieniu do przedmiotu umowy, w tym przy odpowiednim stosowaniu tych zasad do rezultatu prac. Wyłączenie nie działa w razie podstępnego zatajenia wady ani w innych przypadkach, w których prawo nie dopuszcza ograniczenia, oraz nie uchyla odrębnie udzielonej gwarancji ani wyraźnie przyjętych indywidualnych zobowiązań. Nie dotyczy ono Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Pozostałe roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania regulują rozdział 14 i właściwe przepisy prawa.

16. Postanowienia końcowe, prawo, spory i dane kontaktowe

16.1. Umowa dotycząca jednorazowego Zamówienia obowiązuje do wykonania zobowiązań stron. Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do przyszłych umów i nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy, chyba że wymagają tego przepisy lub strony uzgodniły inaczej.

16.2. Regulamin może być udostępniany w języku polskim, angielskim i rosyjskim. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje właściwą wersję językową, a na Trwałym nośniku — dokładnie tę wersję, którą zaakceptował. Obowiązujące wymogi dotyczące języka polskiego pozostają zachowane. Inna wersja językowa nie może jednostronnie zmieniać uzgodnionej treści; wątpliwości dotyczące postanowień wzorca umowy interpretuje się na korzyść Konsumenta w sposób przewidziany prawem.

16.3. Do umów stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

16.4. Spory z Konsumentami rozpoznaje właściwy sąd zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami proceduralnymi. Spory z Klientami biznesowymi rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis lub indywidualna umowa stanowią inaczej.

16.5. Po rozpatrzeniu reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.

W przypadku sporów należących do właściwości Inspekcji Handlowej w województwie małopolskim:

Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Krakowie
ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków
e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl
https://www.krakow.wiih.gov.pl/

16.6. Jeżeli spór nie został rozwiązany w toku reklamacji, Usługodawca informuje Konsumenta na papierze lub innym Trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu, a w razie zgody wskazuje właściwy podmiot. Jeżeli wymagane oświadczenie nie zostanie przekazane, uznaje się, że Usługodawca wyraził zgodę na udział w takim postępowaniu w trybie przewidzianym prawem.

16.7. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

16.8. Dane kontaktowe i rejestrowe Usługodawcy:

BEL Automotive Engineering sp. z o.o.
Marka: Bavarian Electronics Laboratory / BavELab
Siedziba: Kraków, Polska
Adres rejestrowy i korespondencyjny: ul. Szlak 77, lok. 222, 31-153 Kraków, Polska
Adres warsztatu: ul. Skręcona 9, 31-587 Kraków, Polska
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0001239031
NIP: 6762719158
REGON: 544634640
Kapitał zakładowy: 5 000 złotych polskich (PLN)
Ogólny adres e-mail i adres do składania oświadczeń o odstąpieniu: contact@bavelab.com
Adres e-mail do przesyłania zapytań dotyczących Zamówień: orders@bavelab.com
Adres e-mail do pytań i problemów dotyczących wykonanych prac, w tym reklamacji: support@bavelab.com
Telefon / WhatsApp: +48 793 333 353
Serwis: https://bavelab.com/

16.9. Godziny pracy i wsparcia: poniedziałek–piątek 09:00–18:00, sobota 09:00–15:00; niedziela — nieczynne. Podano czas lokalny w Polsce: GMT+1, a w okresie obowiązywania czasu letniego — GMT+2. Wizyty w warsztacie i sesje zdalne odbywają się po wcześniejszym uzgodnieniu. Godziny te określają zwykły czas pracy i rozpatrywania zgłoszeń, lecz nie gwarantują natychmiastowej odpowiedzi ani wykonania nowej pracy w chwili zgłoszenia. Wiadomości można wysyłać również poza tymi godzinami. Godziny pracy nie zmieniają uzgodnionych terminów realizacji Zamówienia ani ustawowych terminów odstąpienia, reklamacji i zwrotów; przy obliczaniu obowiązkowych terminów nie przyjmuje się automatycznie, że zgłoszenie elektroniczne otrzymane poza godzinami pracy wpłynęło dopiero następnego dnia roboczego.

---

Załącznik 1

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość

(Formularz należy przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.)

Adresat:
BEL Automotive Engineering sp. z o.o.
ul. Szlak 77, lok. 222
31-153 Kraków, Polska
E-mail: contact@bavelab.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej Usługi lub dostarczanie następujących Treści cyfrowych:

____________________________________________________________

Data zawarcia umowy: ________________________________________

Numer Zamówienia, jeżeli jest znany: ________________________________________

VIN, jeżeli dotyczy: ________________________________________

Imię i nazwisko zgłaszającego(-ych): ________________________________________

Adres zgłaszającego(-ych): ________________________________________

Adres e-mail: ________________________________________

Data: ________________________________________

Podpis — wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

______________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.