Последнее обновление: 2 октября, 2026 Условия использования сайта и оказания услуг BavELab
Удалённые услуги, работы в мастерской и цифровые результаты
Русская редакция от 30 сентября 2026 года
1. Общие положения и данные Исполнителя
1.1. Настоящие Условия регулируют использование сайта https://bavelab.com/ (далее — «Сайт»), оформление разовых дистанционных Заказов, оказание удалённых Услуг и Услуг в мастерской, а также предоставление Цифрового контента и выполнение цифровых активаций в автомобилях BMW, MINI и Rolls-Royce. Возможность конкретной работы и способ её выполнения определяются для выбранного Автомобиля до оформления Заказа.
1.2. Исполнителем является BEL Automotive Engineering sp. z o.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością — общество с ограниченной ответственностью) с местонахождением в Кракове, внесённая в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) под номером 0001239031, имеющая налоговый идентификационный номер (Numer Identyfikacji Podatkowej, NIP) 6762719158 и статистический регистрационный номер (REGON) 544634640, осуществляющая деятельность под брендом Bavarian Electronics Laboratory / BavELab (далее — «Исполнитель»).
1.3. Условия применяются к Потребителям, Предпринимателям с правами потребителя и Бизнес-клиентам. Они не исключают и не ограничивают права, которые не могут быть исключены или ограничены договором.
1.4. Условия бесплатно предоставляются до заключения договора в форме, позволяющей сохранить и воспроизвести их без изменений. К Заказу применяется редакция, принятая Клиентом при его оформлении.
1.5. Карточка Услуги, страница оформления Заказа, Персональное предложение, Подтверждение заказа и Заказ-наряд определяют конкретный объём, цену, способ и срок выполнения, технические условия и согласованный результат. Индивидуально согласованное условие имеет преимущество только в вопросе, который оно прямо регулирует, и в допустимом законом объёме. Информация, которую закон признаёт частью договора, включая применимые публичные заявления о свойствах результата, не отменяется общей оговоркой настоящих Условий; её изменение требует соблюдения закона и, когда требуется, явного соглашения сторон.
1.6. Положения разделов 11 и 12 о праве отказа от дистанционного договора, раннем начале и его последствиях, а также положения о соответствии Цифрового контента и товаров договору применяются к Предпринимателю с правами потребителя в объёме, установленном законодательством Польши. К нему также применяется предусмотренная законом защита от недобросовестных договорных условий. Положения, установленные исключительно для Бизнес-клиентов, к нему не применяются. Наличие NIP или оформление документа на предпринимательскую деятельность сами по себе не исключают этой защиты. Исполнитель может предложить добровольно уточнить характер приобретаемой Услуги для предпринимательской деятельности; предоставление отдельного заявления об этом не является условием заключения договора и не заменяет оценку предусмотренных законом обстоятельств.
2. Определения
2.1. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или иная организация, использующие Сайт либо заключающие договор с Исполнителем.
2.2. Потребитель — физическое лицо, заключающее договор, не связанный непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
2.3. Предприниматель с правами потребителя — физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для него профессионального характера, определяемого, в частности, с учётом предмета деятельности, указанного в CEIDG, в предусмотренном законом объёме.
2.4. Бизнес-клиент — Клиент, не являющийся Потребителем или Предпринимателем с правами потребителя.
2.5. Автомобиль — указанный в Запросе, Заказе или Заказе-наряде автомобиль BMW, MINI или Rolls-Royce.
2.6. VIN (Vehicle Identification Number) — идентификационный номер Автомобиля.
2.7. Услуга — согласованная диагностическая, программная, электронная, ремонтная, консультационная или иная работа Исполнителя.
2.8. Удалённая услуга — Услуга, полностью или частично выполняемая посредством удалённого подключения к компьютеру Клиента и электронным системам Автомобиля.
2.9. Услуга в мастерской — Услуга, выполняемая в мастерской Исполнителя на основании Заказа-наряда.
2.10. Цифровая активация — коммерческое обозначение назначения или интеграции согласованной функции в электронные системы Автомобиля, в том числе с использованием механизмов FSC или SFA, если они применимы к выбранной системе. В зависимости от фактического предмета Заказа активация может являться Услугой, предоставлением Цифрового контента либо сочетанием этих элементов.
2.11. Цифровой контент — данные в цифровой форме, предназначенные для интеграции в электронные системы Автомобиля. Исполнитель не продаёт и не передаёт Клиенту FSC, SFA, токены, конфигурационные файлы, архивы, съёмные накопители или иные цифровые носители в качестве самостоятельного результата. Предметом Заказа является согласованная функция, её назначение конкретному VIN и/или Услуга установки. Это не исключает передачи инструкции, диагностического отчёта, Подтверждения заказа или расчётного документа.
2.12. Запрос — обращение Клиента для проверки VIN и возможности выполнения работы. Само по себе оно не является принятием Заказа Исполнителем.
2.13. Заказ — Услуга, Цифровой контент либо их сочетание, в отношении которых заключён договор.
2.14. Персональное предложение — подготовленное Исполнителем после положительной ручной проверки Запроса предложение для конкретного Клиента и VIN, содержащее выбранную Услугу с фиксированной ценой либо согласованные после Запроса объём работ и цену, а также другие существенные условия будущего Заказа.
2.15. Персональная ссылка — направленная конкретному Клиенту ссылка на страницу его Персонального предложения с указанными VIN, Услугой или согласованным объёмом работ, ценой и возможностью оплаты.
2.16. Подтверждение заказа — переданное Клиенту на Долговечном носителе сообщение о заключённом договоре и его существенных условиях.
2.17. Долговечный носитель — бумага, электронное письмо, сохраняемый электронный документ или иное средство, позволяющее сохранить адресованную Клиенту информацию, обращаться к ней в будущем и воспроизводить её без изменений.
2.18. Заказ-наряд — документ, фиксирующий согласованный объём, цену или способ её определения и другие условия Услуги в мастерской.
3. Сайт, бесплатные функции и физические товары
3.1. Через доступные функции Сайта Клиент может знакомиться с предложением, направлять Запрос и VIN, использовать контактную форму или чат, оформлять разовый дистанционный Заказ и бесплатно бронировать посещение мастерской. При недоступности соответствующей формы Клиент может обратиться по контактам из раздела 16.
3.2. Сайт не предусматривает клиентских аккаунтов, подписок или автоматически продлеваемых платных услуг. Каждый платный Заказ является разовым.
3.3. Просмотр Сайта, форма VIN, контактная форма, чат и бронирование являются бесплатными электронными услугами. Для их использования необходимы устройство с доступом в интернет, актуальный веб-браузер и, если требуется ответ или подтверждение, действующий адрес электронной почты.
3.4. Договор о разовой бесплатной электронной услуге заключается с началом использования соответствующей функции и прекращается после отправки формы, завершения бронирования либо прекращения её использования. Клиент может прекратить использование в любое время. Простое посещение Сайта, отправка формы и бесплатное бронирование не создают обязанности оплаты.
3.5. Раздел физических товаров представляет ассортимент оборудования, интерфейсов, комплектов и компонентов и позволяет направить запрос. Публикация карточки и отправка запроса сами по себе не являются оформлением платного заказа; онлайн-оплата физических товаров через эту процедуру не предусмотрена. Наличие, комплектность, окончательная цена и условия передачи согласовываются отдельно до заключения договора. Это не исключает значения опубликованных сведений о товаре и цене, которое им придаёт применимое законодательство.
3.6. Возможная продажа физического товара согласовывается отдельно. До заключения дистанционного договора о такой продаже Клиент получает применимую обязательную информацию о продавце, товаре, полной цене, доставке, оплате, соответствии договору, рекламации и праве отказа, а после заключения — подтверждение на Долговечном носителе. Настоящие Условия не заменяют отдельные условия продажи товара и не исключают обязательные права в отношении компонентов, которые Исполнитель продаёт вместе с установкой.
3.7. Использование электронных услуг связано с обычными рисками сети Интернет, включая вредоносное программное обеспечение, несанкционированный доступ и попытки получения данных под видом Исполнителя. Клиенту рекомендуется использовать актуальное программное обеспечение и проверять адрес Сайта и отправителя сообщений.
3.8. Клиент не вправе передавать через Сайт незаконный или вредоносный контент, заведомо ложные сведения, вмешиваться в работу Сайта либо обходить его защиту. Рекламации, относящиеся к Сайту и бесплатным электронным услугам, подаются по правилам раздела 13.
4. Виды Услуг и Заказов
4.1. В мастерской Исполнитель может выполнять диагностику и поиск неисправностей, ремонт электронных блоков и проводки, установку оборудования в рамках дооснащения, ввод установленного оборудования в эксплуатацию, кодирование и программирование блоков, обновление и настройку электронных систем, обновление навигационных карт, программную оптимизацию двигателя и коробки передач, а также другие индивидуально согласованные работы.
4.2. Удалённо могут выполняться совместимые с таким способом диагностика, кодирование, настройка, программирование, обновление навигации, цифровые активации и другие согласованные программные работы. Возможность проверяется по VIN и фактической конфигурации. Для удалённых работ рассматриваются совместимые автомобили платформ F, G, U и I; BMW E-серий и MINI R-серий обслуживаются в мастерской. Физический ремонт, монтаж оборудования и работы, требующие непосредственного доступа специалиста к Автомобилю, согласовываются как Услуги в мастерской.
4.3. На Сайте могут размещаться карточки Услуг с фиксированной ценой, карточки отдельных Услуг или пакетов, состав и стоимость которых определяются по запросу, а также карточка «Индивидуальная удалённая услуга». Во всех случаях дистанционный Заказ оформляется после Запроса и положительной ручной проверки по процедуре раздела 5. Запрос также можно направить через другой доступный канал связи. Возможность оплаты предоставляется по Персональной ссылке после определения Услуги, объёма работ и окончательной цены.
4.4. Необходимый для обновления навигационных карт механизм цифрового разрешения, включая FSC или SFA в зависимости от архитектуры Автомобиля, может входить в стандартный Заказ по обновлению навигации, если это прямо указано на странице оформления Заказа.
4.5. Фактический предмет Заказа, а не только его коммерческое название, определяет применимые правила. До оформления Клиент видит согласованный результат: функцию, состояние, версию, диагностическое заключение или иной прямо описанный результат. Удалённый способ выполнения сам по себе не превращает работу в Цифровой контент. Если предметом является цифровая услуга в смысле закона, применяются соответствующие обязательные правила, включая правила соответствия договору; название «активация» не определяет само по себе утрату права отказа.
4.6. Работа функций, зависящих от мобильного устройства или сторонних сервисов, включая Apple CarPlay и Android Auto, может зависеть от совместимости телефона, операционной системы, приложений, региона, аккаунта и доступности сторонних сервисов. Исполнитель отвечает за согласованный результат и предоставленную им информацию о совместимости. Внешняя зависимость сама по себе не исключает ответственность за ненадлежащее выполнение, интеграцию или несоответствие договору.
4.7. При обновлении навигации Исполнитель отвечает за согласованные регион, версию и объём установки, но не гарантирует абсолютную полноту или актуальность дорог, адресов, объектов и маршрутизации, формируемых поставщиком карт.
5. Запрос и оформление дистанционного Заказа
5.1. Публичные карточки Услуг и пакетов, включая карточки с фиксированной ценой, ценой по запросу и индивидуальную удалённую Услугу, являются приглашением направить Запрос для проверки возможности выполнения работы. Отправка Запроса является предварительным этапом оформления дистанционного Заказа.
5.2. Для Услуги с фиксированной ценой Клиент выбирает нужную Услугу, указывает VIN и адрес электронной почты. Краткое пояснение можно добавить, если форма содержит такое поле, либо направить отдельно. До отправки Клиент может проверить и исправить данные. Запрос направляется кнопкой «Отправить запрос» или равнозначной кнопкой на языке страницы.
5.3. Для индивидуальной работы Клиент указывает VIN, адрес электронной почты и описание технической задачи. Для выбранной Услуги или пакета с ценой по запросу Клиент указывает VIN и адрес электронной почты; необходимые дополнительные сведения уточняются при рассмотрении Запроса. Данные направляются через соответствующую форму, а если нужного поля нет — отдельно, либо через доступный чат Сайта, электронную почту, WhatsApp, Messenger или другой доступный канал связи. При обращении вне формы Исполнитель уточняет необходимые сведения и адрес электронной почты для Персонального предложения.
5.4. После отправки формы Исполнитель получает Запрос, а Клиент — сообщение на указанный адрес электронной почты о том, что Запрос получен и находится в обработке. При обращении через другие каналы получение Запроса подтверждается в ходе общения с Клиентом. Отправка Запроса и уведомление о его получении не означают подтверждения возможности выполнения работы или заключения платного договора, не создают обязанности оплаты и не сопровождаются резервированием или списанием денежных средств.
5.5. До предоставления возможности оплаты Исполнитель вручную проверяет доступные сведения о VIN, заводской комплектации, программных и аппаратных требованиях и рассматривает описание задачи. При необходимости он запрашивает фотографии, диагностические данные или сведения о фактически установленных компонентах. Если форма автоматически проверяет длину и допустимые символы VIN, такая проверка подтверждает только корректность его формата и не заменяет ручную проверку. Ограничения проверки фактической конфигурации Автомобиля изложены в разделе 6.
5.6. Если запрошенную Услугу выполнить невозможно, Исполнитель сообщает Клиенту причины. Персональная ссылка на оплату такой Услуги не направляется. Другой объём работ или иной вариант выполнения может быть предложен отдельно и требует согласования с Клиентом.
5.7. При положительном результате проверки Исполнитель направляет Клиенту по электронной почте Персональную ссылку. По ссылке открывается страница выбранной Услуги или персонального предложения с заранее заполненными VIN и адресом электронной почты, конкретным объёмом работ и окончательной ценой. Для Услуги с фиксированной ценой указывается цена выбранной Услуги; для Услуги или пакета с ценой по запросу и индивидуальной работы — предварительно согласованные состав и стоимость. На этой странице Клиент оплачивает согласованное предложение; произвольный выбор суммы Клиентом не предусмотрен.
Персональное предложение относится к указанным в нём Клиенту, VIN и объёму работ. Изменение этих данных требует согласования до оплаты; для изменения уже заключённого договора требуется отдельное соглашение сторон. Клиенту следует сохранять конфиденциальность Персональной ссылки и не публиковать её, поскольку она может предоставлять доступ к сведениям о Заказе. Само использование ссылки не является безусловным доказательством полномочий действующего по ней лица.
5.8. До оплаты Клиенту предоставляются наименование Исполнителя и его контакты, описание и объём Заказа, VIN, фактическая категория результата, полная цена и валюта, разовый характер Заказа и порядок оплаты, срок выполнения, существенные технические условия, сведения о применимых правах на отказ и рекламацию, необходимые заявления и редакция Условий. Срок выполнения указывается как конкретная дата, период либо способ расчёта с понятной исходной датой и предельной продолжительностью; точное время сессии согласовывается после оплаты в этих пределах. Непосредственно перед платным Заказом существенные сведения о результате, полной цене и разовом характере Заказа показываются ясно и заметно. При ошибке в предложении Клиент до оплаты обращается к Исполнителю для исправления.
5.9. Клиент самостоятельно принимает Условия и предоставляет применимые заявления по разделу 11, после чего оформляет оплату через Stripe. Кнопка окончательного оформления платного Заказа однозначно указывает на обязанность оплаты, например «Заказать и оплатить» / «Zamówienie z obowiązkiem zapłaty». Если кнопка «Оплатить» открывает следующий платёжный экран, обязательные сведения и применимые заявления предоставляются до окончательного оформления Заказа. Последствия несоблюдения обязательных требований к платному заказу определяются законом.
5.10. При оформлении по описанной в настоящем разделе процедуре Клиент принимает Персональное предложение посредством успешной оплаты. Договор заключается в момент подтверждения платёжным оператором успешной оплаты указанного предложения. Получение Персональной ссылки, открытие страницы, переписка для уточнения задачи или уведомление о возможности выполнения сами по себе не являются оплатой и не означают заключения договора по этой процедуре.
5.11. Если платёж не завершён успешно, договор по процедуре пункта 5.10 не заключается. Неудачная или незавершённая попытка не создаёт отдельного Заказа. Если статус неясен или операция находится в обработке, Клиенту следует уточнить статус у Исполнителя до повторной оплаты, чтобы избежать двойного платежа. Задержка письма сама по себе не означает, что оплата не прошла. Авторизация или временная блокировка суммы без подтверждённой успешной оплаты не считается оплатой Заказа. Ошибочная повторная оплата одного и того же предложения сама по себе не увеличивает объём Заказа и не создаёт обязанности повторно выполнить ту же Услугу. После сверки операций излишне полученная сумма возвращается без неоправданной задержки в установленном законом порядке. Дополнительная работа согласовывается отдельно.
5.12. После успешной оплаты Клиент получает на указанный адрес электронной почты сообщение о том, что Заказ оплачен и требуется согласование времени удалённой сессии. Конкретные дата и время согласовываются после оплаты в пределах срока, сообщённого до неё. Оплата не означает, что сессия уже назначена или Услуга выполнена. Если согласовать сессию в установленный срок не удаётся, Исполнитель уведомляет Клиента; перенос требует согласования и не ограничивает законные права при задержке.
5.13. После заключения дистанционного договора Исполнитель без неоправданной задержки передаёт Клиенту Подтверждение заказа, но в любом случае до начала Услуги или предоставления Цифрового контента. Подтверждение включает номер и дату Заказа, данные сторон, VIN, описание и категорию результата, цену и статус оплаты, срок или способ определения срока выполнения, точные тексты предоставленных заявлений, принятую редакцию Условий и форму отказа. Ссылка на изменяемую страницу Сайта сама по себе не заменяет передачу этих документов на Долговечном носителе.
5.14. Дополнительные работы, изменение объёма или увеличение цены требуют отдельного согласия Клиента. Замена выбранной Услуги другим результатом без такого согласия не допускается.
5.15. Если срок действия неоплаченного Персонального предложения ограничен, его окончание указывается до оплаты. Истечение этого срока не создаёт задолженности. Для продолжения Клиент может запросить актуальное предложение; уже заключённый договор не изменяется из-за истечения срока ссылки. При согласованном изменении неоплаченного предложения Клиенту до оплаты предоставляется его обновлённая версия. Прежняя версия не должна оставаться доступной для оплаты после её замены или истечения указанного срока. До окончательного оформления Клиент видит актуальные VIN, объём, цену, срок и существенные ограничения. Ранее предоставленные заявления не переносятся автоматически на существенно изменённый Заказ: Клиент принимает актуальные условия и предоставляет относящиеся к нему заявления заново. Ошибочное сохранение технической возможности оплаты старой версии не даёт Исполнителю права произвольно изменить или отменить уже заключённый договор.
6. Совместимость, полномочия и законность работ
6.1. Возможность выполнения зависит, в частности, от модели и года выпуска, фактической комплектации, аппаратных и программных версий, установленных блоков, региональных ограничений, защиты производителя, предыдущих ремонтов и модификаций, технического состояния Автомобиля и доступности внешних систем.
6.2. Даже ручная проверка VIN может не выявить заменённые блоки, скрытые неисправности, нештатные модификации, неверное прежнее программирование или расхождения между заводской и фактической конфигурацией.
6.3. Клиент подтверждает, что является владельцем Автомобиля либо уполномочен владельцем заказать соответствующую работу. Исполнитель может запросить подтверждение полномочий, особенно при работах с ключами, противоугонными системами или идентификационными данными. Лицо, оформляющее Заказ от имени другого лица или организации, должно иметь необходимые полномочия и указать, кто является стороной договора. Оплата третьим лицом сама по себе не заменяет Клиента, не изменяет VIN, объём Заказа или согласованные условия.
6.4. Исполнитель вправе отклонить Запрос до заключения договора либо приостановить выполнение Заказа, если продолжение создаёт существенный технический риск, Клиент не предоставляет необходимые сведения, имеются обоснованные сомнения в его полномочиях либо запрошенное действие может нарушать закон, безопасность или права третьих лиц. После заключения договора Исполнитель сообщает причину препятствия и, когда это возможно и требуется законом, предоставляет разумный срок для его устранения. Прекращение договора и расчёт производятся по применимому основанию и разделу 12; настоящее положение не даёт права произвольно отказаться от уже принятого Заказа.
6.5. Исполнитель не выполняет работы по незаконному изменению или сокрытию пробега, неправомерному вмешательству в противоугонные системы и системы безопасности либо иные работы, законность которых не может быть разумно подтверждена.
6.6. Работы, затрагивающие DPF (сажевый фильтр дизельного двигателя), EGR (систему рециркуляции отработавших газов), SCR (систему селективной каталитической нейтрализации, использующую раствор AdBlue) или OPF (сажевый фильтр бензинового двигателя), выполняются исключительно в объёме, допускаемом применимым правом. Исполнитель не выполняет изменений, предназначенных для незаконного отключения, обхода или сокрытия неисправности систем контроля выбросов в Автомобиле, предназначенном для участия в дорожном движении.
6.7. Временная диагностическая процедура может выполняться только тогда, когда она объективно необходима для конкретной проверки, в минимально необходимых объёме и времени, в мастерской Исполнителя либо на контролируемой территории профессиональной мастерской Бизнес-клиента. Процедура документируется. Пока система временно изменена, Автомобиль не должен участвовать в дорожном движении; исходное допустимое состояние должно быть восстановлено и проверено до передачи или выпуска Автомобиля с контролируемой территории.
6.8. Работа с Автомобилем, действительно предназначенным исключительно для спорта, испытаний или использования вне дорог общего пользования, оценивается индивидуально. Исполнитель вправе потребовать документы, сведения о статусе и способе транспортировки Автомобиля, а также отдельное письменное заявление, и вправе отказать в работе. Заявление Клиента само по себе не создаёт требуемого законом статуса, не делает запрещённое действие законным и не освобождает стороны от обязательных требований.
6.9. Для удалённых работ и работ в мастерской Клиент сообщает известные ему сведения о существующих симптомах, предыдущих ремонтах, заменах блоков, дооснащении, нештатном программном обеспечении, тюнинге и неудачных попытках программирования, которые могут иметь значение для Заказа. Если после проверки Запроса, но до начала или возобновления работ состояние либо конфигурация Автомобиля изменились, Клиент сообщает об этом до выполнения. От Клиента не требуется подтверждать неизвестную ему историю Автомобиля; заведомое сокрытие или искажение существенных сведений оценивается с учётом его влияния на выполнение и причинённый ущерб.
6.10. При существенном расхождении VIN, оборудования, программного обеспечения или фактического состояния с данными, на которых основано Персональное предложение или Заказ-наряд, Исполнитель вправе приостановить начало или продолжение работ и согласовать повторную проверку, изменение объёма либо иное решение. Платная дополнительная диагностика или работа требует предварительного согласования. Бесплатная предварительная проверка Запроса не становится платной задним числом.
7. Удалённые услуги и обязанности Клиента
7.1. До заключения договора Клиенту сообщаются необходимые технические условия. В зависимости от Заказа требуются совместимый интерфейс, компьютер с подходящей операционной системой и правами администратора, TeamViewer или другая согласованная программа удалённого доступа, стабильный интернет, физический доступ к Автомобилю, исправный диагностический разъём, заряженная исправная аккумуляторная батарея и, когда необходимо, стабилизированное питание требуемой мощности. Для программирования и обновления ПО требования к внешнему питанию уточняются до сессии. Общие сведения на странице «Оборудование» дополняются инструкциями для конкретной работы.
7.2. Клиент предоставляет достоверные VIN и контактные данные, сообщает сведения по пункту 6.9, подготавливает Автомобиль и оборудование по инструкции и обеспечивает доступность для необходимых действий во время согласованной сессии. При невозможности участвовать или своевременно подготовить подключение Клиент уведомляет Исполнителя как можно раньше.
7.3. Без указания Исполнителя нельзя отключать кабель, питание, интернет или удалённый доступ, запускать двигатель, изменять положение зажигания либо вмешиваться в программирование.
7.4. Удалённый доступ используется только в объёме, необходимом для выполнения Заказа, и прекращается после сессии. Исполнитель не просит передавать пароли, не относящиеся к необходимой технической среде.
7.5. При неподключении Клиента, отсутствии необходимого оборудования, нарушении инструкций либо прерывании сессии по причинам со стороны Клиента Исполнитель вправе приостановить работу и согласовать дальнейшие действия или перенос. Когда это требуется законом, Клиенту предоставляется разумный срок для устранения препятствия с указанием последствий. Новая подготовка или восстановление, ставшие необходимыми вследствие таких обстоятельств и не входящие в первоначальный Заказ, могут быть предложены отдельно с согласованием объёма и цены. Обычное продолжение незавершённой Услуги в пределах уже согласованного объёма само по себе не создаёт новой платы. При прекращении договора расчёт производится по пунктам 12.9–12.10 и 12.14–12.15 с учётом основания прекращения, причин и применимого закона; автоматическое удержание всей оплаты за сам факт переноса не устанавливается.
7.6. Исполнитель вправе немедленно остановить работу, если продолжение создаёт существенный риск повреждения Автомобиля, электронного блока или оборудования.
7.7. Бизнес-клиент, заказывающий работу для конечного владельца, отвечает за получение его разрешения и передачу ему существенных технических ограничений и инструкций. Это не освобождает Исполнителя от его собственных обязанностей.
7.8. Объём Удалённой услуги, совместимость, технические требования, ориентировочная продолжительность выполнения, а также наличие и условия резервного копирования и включённой последующей поддержки указываются в карточке соответствующей Услуги. Для Услуг или пакетов, параметры которых определяются по запросу, и индивидуальных Услуг эти условия согласовываются отдельно и фиксируются в Персональном предложении до оплаты. Общий порядок обращений после выполнения установлен пунктом 7.11, а рабочие часы — пунктом 16.9. Конкретный объём обязательств определяется также пунктом 1.5.
7.9. Если карточка или Персональное предложение включает резервную копию, Исполнитель выполняет предусмотренное для этой работы сохранение доступных данных или конфигурации. Это не означает создание полного образа всех электронных систем Автомобиля, бессрочное хранение или возможность восстановления после любого последующего вмешательства. Обещанный объём резервирования и обязательные права Клиента сохраняются.
7.10. Указанная в карточке или Персональном предложении ориентировочная продолжительность сессии относится к самой работе при подготовленном подключении. Это не срок рассмотрения Запроса и не обещание начала сразу после оплаты. При выявлении препятствия дальнейшие действия согласовываются без автоматического увеличения цены.
7.11. Обращения по выполненным Услугам, включая удалённые Услуги и работы в мастерской, можно направлять на support@bavelab.com. Они рассматриваются в рабочие часы по пункту 16.9 с соблюдением установленных законом сроков. Исполнитель уточняет предмет обращения и необходимые дальнейшие действия. Консультации и техническая помощь предоставляются в объёме, включённом в Заказ, либо согласовываются отдельно; общая возможность обратиться по своему Заказу не означает бессрочного бесплатного выполнения новых работ.
Поддержка не является круглосуточной. Общий фиксированный период дополнительной поддержки настоящими Условиями не устанавливается. Если конкретным Заказом прямо предусмотрены дополнительные консультации, технические действия или период поддержки, Исполнитель исполняет эти условия; изменение настоящих Условий не сокращает ранее принятых обязательств.
Дополнительная диагностика, настройка и восстановление, которые не входят в согласованный Заказ и не подлежат бесплатному выполнению в рамках обязательств Исполнителя, выполняются после согласования объёма и цены. При последующем кодировании, программировании, обновлении, ремонте, замене компонентов или ином изменении со стороны Клиента, производителя, дилера либо третьего лица применяется порядок пункта 14.2. Исправление недостатка, за который отвечает Исполнитель, не становится платным только из-за даты обращения или окончания дополнительной поддержки. Законные рекламационные права сохраняются по разделу 13.
7.12. Функции воспроизведения видео используются с соблюдением правил дорожного движения. Водитель не должен смотреть видео или пользоваться устройствами способом, отвлекающим от управления. Техническая доступность функции не означает разрешения использовать её в нарушение правил страны эксплуатации.
8. Бесплатная запись и Услуги в мастерской
8.1. Запись через Сайт является бесплатным бронированием времени. Само бронирование не означает заказа конкретной платной Услуги и не создаёт обязанности оплаты. При обычной записи договор оформляется в мастерской после согласования условий и Заказа-наряда. Если стороны отдельно заключили платный договор дистанционно до посещения, к нему применяются соответствующие правила дистанционного договора; место последующего выполнения не отменяет их.
8.2. Клиент может бесплатно отменить или перенести бесплатную запись, уведомив Исполнителя как можно раньше. Новая дата зависит от доступности. Это правило относится к бронированию времени; отмена отдельно заключённого платного договора и расчёт по нему определяются условиями этого договора, разделом 12 и применимым законом.
8.3. До начала работ в Заказе-наряде указываются согласованный объём, цена, а если её нельзя определить заранее — ясный способ её определения, согласованный срок или порядок его определения и, при необходимости, устанавливаемые компоненты. Известные Клиенту симптомы и ограничения сообщаются по пункту 6.9; существенные для Заказа сведения об исходном состоянии могут фиксироваться по пункту 10.5. Существенные изменения объёма, цены или согласованного результата требуют согласования. Способ оплаты выбирается из доступных вариантов.
8.4. Дополнительные работы выполняются после согласия Клиента. Если необходима отдельная платная диагностика либо обнаружено препятствие, Исполнитель заранее сообщает цену такой диагностики или способ её определения и согласовывает дальнейшие действия. Плата за согласованную диагностику может взиматься независимо от того, заказал ли Клиент последующий ремонт.
8.5. Новые, восстановленные, бывшие в употреблении или предоставленные Клиентом компоненты обозначаются в Заказе-наряде. Исполнитель отвечает за собственную установку, сообщает об обнаруженной непригодности компонента и не вправе продолжать заведомо неподходящую установку без законного и согласованного решения. Сам по себе скрытый дефект компонента Клиента, который нельзя было разумно обнаружить, не вменяется Исполнителю. Обязательные права в отношении проданных Исполнителем компонентов, включая товары с цифровыми элементами и их установку, сохраняются.
8.6. Контрольная поездка может выполняться Исполнителем или уполномоченным им лицом при объективной необходимости для согласованной диагностики или проверки результата, в разумно необходимых пределах по времени, расстоянию и маршруту. Согласие на такую поездку включается в подписываемый Заказ-наряд либо в отдельное рамочное соглашение с Бизнес-клиентом. Поездка выполняется с соблюдением правил дорожного движения и не используется для личных целей.
8.7. До передачи Автомобиля Клиент должен извлечь деньги, документы и другие ценные вещи. Незаявленные вещи не считаются переданными Исполнителю на хранение. Если ценности принимаются на хранение, они перечисляются в Заказе-наряде или отдельном подтверждении. Настоящий пункт не исключает ответственность Исполнителя за вред, причинённый по его вине или по вине лиц, за которых он отвечает.
8.8. Плата за хранение после завершения работ применяется только при предварительном сообщении и принятии Клиентом её размера или способа расчёта и момента начала начисления. Начисление может начаться после уведомления о готовности Автомобиля и истечения согласованного срока его получения.
9. FSC, SFA и цифровые активации
9.1. Индивидуально заказываемые оригинальные FSC, SFA, смена региона и другие цифровые активации, зависящие от конкретного VIN и конфигурации Автомобиля, оформляются только после ручной проверки и предварительного согласования.
9.2. Персональное предложение указывает:
- VIN и согласованную функцию;
- включает ли Заказ назначение цифровой активации, её установку либо оба элемента;
- цену назначения цифровой активации и Услуги установки, если эти части можно разумно выделить, либо общую цену комбинированного Заказа;
- существенные технические и региональные условия;
- согласованный срок и критерий выполнения каждой части Заказа.
9.3. Если согласованный Заказ предусматривает заказ или назначение активации в системах BMW, после оплаты, получения применимых заявлений и передачи Подтверждения заказа Исполнитель выполняет соответствующее действие на указанный VIN. В зависимости от вида активации её применение в Автомобиле может потребовать последующей установки, синхронизации или другого технического действия.
9.4. При таком заказе или назначении Исполнитель сохраняет доступное ему подтверждение размещения и обработки заказа или назначения активации в системе BMW. Если внешняя система не предоставляет отдельного подтверждения с точной датой и временем, используются доступные сведения внешней системы и внутренний журнал Заказа. Момент выполнения определяется согласованным результатом, указанным в Персональном предложении.
9.5. Если согласованная активация назначается конкретному VIN и не допускает переноса на другой Автомобиль, Клиент информируется об этом до оплаты. Индивидуальная привязка не ограничивает рекламацию при ошибке Исполнителя, ненадлежащем выполнении или несоответствии Заказу и сама по себе не отменяет право отказа по правилам раздела 12.
9.6. Срок формирования, назначения или технической доступности активации может зависеть от внешних систем. Исполнитель учитывает это при согласовании срока до оплаты, уведомляет о существенной задержке и предлагает решение по пункту 15.8. Недоступность системы не означает автоматического продления договора на неопределённый срок.
9.7. Юридические последствия отказа определяются фактической категорией и степенью выполнения каждой части Заказа. Коммерческие обозначения «FSC», «SFA» или «активация» сами по себе не отменяют обязательные права Потребителя.
10. Выполнение, цена и оплата
10.1. Исполнитель выполняет Заказ профессионально и добросовестно с учётом согласованного объёма, доступных технических данных и состояния Автомобиля.
10.2. Диагностическая Услуга выполнена после проведения согласованной проверки и передачи результатов или рекомендаций. Диагностика может показать необходимость дополнительных проверок или невозможность ремонта. Если полная диагностика Автомобиля прямо не входит в Заказ, предварительная проверка и контроль результата выполняются в объёме, относящемся к согласованной работе, и не подтверждают исправность всех систем либо отсутствие скрытых или периодически возникающих неисправностей. При обнаружении обстоятельства, способного помешать надлежащему выполнению или безопасному использованию результата, Исполнитель сообщает Клиенту и согласовывает дальнейшие действия. Ограниченный объём проверки не освобождает Исполнителя от надлежащего выполнения согласованной диагностики или достижения конкретного результата, если он обещан договором.
10.3. Услуга с конкретным результатом выполнена после достижения результата, описанного в Заказе, и предоставления Клиенту возможности его проверить, если такая проверка технически возможна.
10.4. Если Заказ отдельно предусматривает цифровую активацию, критерий предоставления этой части указывается до оплаты. Внутренняя закупка, расход Исполнителя или запись в его системе сами по себе не означают предоставления результата Клиенту. Для предоставления требуется, чтобы согласованный цифровой результат стал доступен Клиенту или выбранному Автомобилю в предусмотренном договором порядке. Если предметом является установленная и работающая функция, одна лишь привязка к VIN не считается полным выполнением: требуется согласованная интеграция и проверка. Обязательные правила предоставления и бремя доказывания сохраняются.
10.5. Для установления исходного состояния, подтверждения выполнения и рассмотрения возможных требований Исполнитель вправе в необходимом для Заказа объёме фиксировать VIN и идентификаторы относящихся к работе компонентов, доступные версии программного обеспечения, конфигурацию и кодировочные данные, симптомы, диагностические сведения, фотографии технических элементов, результаты проверок, дату сессии и сообщения внешней системы. Существенное для оценки результата ограничение проверки отмечается в документации, если оно выявлено. Сведения об исходном состоянии и состоянии после выполнения могут сопоставляться с данными при повторном обращении. Фиксация не означает полного обследования всех систем, создания всех возможных резервных копий или бессрочного хранения данных.
Исполнитель сообщает Клиенту результат выполненного Заказа и существенные выявленные ограничения в относящемся к работе объёме. Технические записи и резервные копии оцениваются вместе с другими доказательствами. Подписание документа о выполнении, оплата, отсутствие немедленных замечаний или отказ подписать документ сами по себе не лишают Клиента законных требований и не устанавливают неопровержимое доказательство качества либо отсутствия недостатка.
10.6. Признание Клиентом сообщённого технического риска не означает отказа от законных требований к Исполнителю.
10.7. Цена и валюта указываются на странице оформления Заказа, в Персональном предложении или Заказе-наряде. Цена для Потребителя указывается brutto, то есть с применимым VAT (налогом на добавленную стоимость) и известными обязательными расходами. Цена для Бизнес-клиента может указываться netto, то есть без VAT, с его отдельным указанием.
10.8. Дистанционные Заказы оплачиваются через Stripe полностью до начала выполнения, после положительной ручной проверки и предоставления Персонального предложения в порядке раздела 5. Отправка первоначального Запроса не сопровождается резервированием или списанием денежных средств. Доступные способы оплаты показываются при оформлении.
10.9. Услуги в мастерской оплачиваются после выполнения наличными, картой, переводом или иным доступным способом, если Заказ-наряд не предусматривает предоплату за индивидуально заказываемый компонент или другой согласованный порядок. По запросу Бизнес-клиента и после принятия Исполнителем может быть выставлен счёт-фактура с согласованным сроком оплаты.
10.10. Цена действует только для согласованного объёма. Изменение цены на Сайте не влияет на уже заключённый договор. Дополнительные работы и увеличение договорной цены требуют отдельного согласия Клиента. Расчёт при прекращении договора или нарушении обязательств определяется разделом 12; законные требования о расходах или возмещении доказанного ущерба не являются односторонним увеличением цены Услуги.
10.11. Исполнитель предоставляет счёт или иной документ об оплате в соответствии с применимыми требованиями.
10.12. При полном возврате, предусмотренном законом или настоящими Условиями, из суммы не удерживаются административные сборы или комиссии платёжного оператора.
11. Заявления и начало выполнения дистанционного Заказа
11.1. Перед оформлением дистанционного Заказа Клиент самостоятельно отмечает применимые чекбоксы. Они не могут быть отмечены заранее. Стандартная процедура оформления Удалённой услуги предусматривает раннее начало выполнения. Поэтому для Потребителя и Предпринимателя с правами потребителя отдельное заявление по пункту 11.3 включается в оформление каждой такой Услуги, включая индивидуальную, и предоставляется до оплаты. Конкретный срок выполнения указывается в предложении по пункту 5.8; согласие на раннее начало само по себе не означает назначение сессии на день оплаты.
11.2. Принятие настоящих Условий является обязательным для платного Заказа и оформляется отдельным чекбоксом, например: «Я ознакомился(-ась) и принимаю Условия использования сайта и оказания услуг BavELab». Ознакомление с Политикой конфиденциальности не является отдельным согласием на обработку данных, если закон не требует такого согласия. Для Потребителя и Предпринимателя с правами потребителя при Заказе, предмет которого состоит только в Услуге с ранним началом, применяются два отдельных чекбокса: принятие Условий и единое заявление по пункту 11.3. Принятие Условий Бизнес-клиентом само по себе не предоставляет ему потребительского права отказа.
11.3. Для начала платной Услуги до истечения 14-дневного срока для отказа от договора Потребитель посредством отдельного чекбокса предоставляет единое заявление о раннем начале и принятии к сведению его последствий:
«Я прямо прошу начать оказание заказанной Услуги до истечения 14-дневного срока для отказа от договора. Я принимаю к сведению, что после полного выполнения Услуги утрачу право отказа от неё, а при отказе после начала, но до завершения Услуги буду обязан(-а) оплатить фактически выполненную часть пропорционально согласованной цене».
11.4. Если платный Цифровой контент без материального носителя должен предоставляться до истечения 14-дневного срока для отказа от договора, Потребитель посредством отдельного чекбокса предоставляет следующее заявление:
«Я прямо соглашаюсь на начало предоставления заказанного Цифрового контента до истечения 14-дневного срока для отказа от договора. Я принимаю к сведению, что с момента начала его предоставления утрачу право отказа от соответствующей цифровой части Заказа».
11.5. Для Заказа, включающего и Услугу, и Цифровой контент, используются два отдельных заявления: предусмотренное пунктом 11.3 для Услуги и предусмотренное пунктом 11.4 для Цифрового контента. Набор заявлений определяется фактическим предметом Заказа, а не только его коммерческим названием.
11.6. Заявления о раннем начале предоставляются отдельно от принятия Условий. Без применимой прямой просьбы или согласия Исполнитель не начинает соответствующее выполнение до истечения срока для отказа. Если Клиент не желает раннего начала, до оформления Заказа он может обратиться для согласования иного срока и предложения. Если договор уже заключён без необходимого заявления, дальнейшее исполнение согласовывается с Клиентом с сохранением его законных прав; отсутствие заявления не отменяет договор автоматически. Заявление не заменяется общей ссылкой на настоящие Условия, не отмечается автоматически и не предполагается только из факта оплаты. Если применимое заявление получено после заключения договора, оно отдельно подтверждается на Долговечном носителе до начала выполнения.
11.7. Само предоставление заявления о раннем начале не лишает Потребителя права отказа немедленно: для Услуги право утрачивается только после её полного выполнения при соблюдении требований закона, а для Цифрового контента — с момента начала его предоставления при соблюдении требований закона.
11.8. Исполнитель обеспечивает фиксацию номера Заказа, версии Персонального предложения, точного текста и языка предоставленного заявления, действия Клиента по его принятию, даты и времени, категории Заказа и принятой редакции Условий. При оформлении на Сайте фиксируется состояние применимых чекбоксов. Согласованные условия и эти сведения включаются в Подтверждение заказа на Долговечном носителе. Сама запись в журнале не заменяет действительное предварительное заявление Клиента.
11.9. Согласие на маркетинговые сообщения, если оно запрашивается, оформляется отдельно, является добровольным и не ставится условием заключения договора.
12. Право отказа, отмена и возвраты
12.1. Потребитель вправе без указания причины отказаться от дистанционного договора на Услугу или Цифровой контент в течение 14 дней со дня его заключения, если применимое законодательство не предусматривает исключения или право не было надлежащим образом утрачено. Если обязательная информация о праве отказа не предоставлена, право прекращается через 12 месяцев после окончания первоначального срока; если информация предоставлена в этот период, срок для отказа составляет 14 дней с её получения. Иные специальные сроки, если они применимы по закону, сохраняются.
12.2. Для отказа достаточно направить Исполнителю однозначное заявление о решении отказаться от договора, например на contact@bavelab.com или по почтовому адресу из раздела 16. Можно использовать форму из Приложения 1, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Номер Заказа и VIN помогают установить договор, однако их отсутствие само по себе не делает заявление недействительным, если договор можно установить иначе. Получение заявления об отказе, направленного через предоставленный Исполнителем электронный способ, подтверждается Клиенту без неоправданной задержки на Долговечном носителе в предусмотренных законом случаях. Если на Сайте предоставлена форма или функция отказа, она не исключает другие допустимые способы направления заявления.
12.3. При осуществлении законного права отказа по пункту 12.1, если до отказа выполнение не начиналось, уплаченная сумма возвращается полностью. Расчёт после раннего начала определяется пунктами 12.4–12.8. Эти правила не являются общим обещанием полного возврата при любом прекращении договора по любому основанию.
12.4. Если по прямой просьбе Потребителя платная Услуга началась до истечения срока для отказа, а Потребитель отказался до её завершения, он оплачивает фактически выполненную часть пропорционально согласованной цене. Если согласованная цена является чрезмерной, сумма рассчитывается исходя из рыночной стоимости фактически выполненной части.
12.5. После полного выполнения платной Услуги право отказа утрачивается, если выполнение началось с предварительной прямой просьбы Потребителя, он был заранее проинформирован о последствиях, принял их к сведению и получил требуемое подтверждение.
12.6. В отношении платного Цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, право отказа утрачивается с момента начала его предоставления, если Потребитель предварительно и явно согласился на раннее предоставление, был проинформирован об утрате права, принял это последствие к сведению и получил требуемое подтверждение договора и заявления на Долговечном носителе. Сама оплата без этих элементов не прекращает право отказа.
12.7. Для Заказа, включающего Услугу и Цифровой контент, последствия отказа оцениваются с учётом фактического предмета и выполнения каждой части. Разделение цены не ограничивает право отказаться от договора в более широком объёме, если оно предусмотрено законом и оставшаяся часть не имеет самостоятельного значения для согласованной цели.
12.8. Если Исполнитель начал выполнение без необходимого заявления, обязательной информации или подтверждения, Потребитель не несёт расходы в случаях, предусмотренных законом.
12.9. Если после заключения договора выявлено препятствие для предоставления согласованного результата, Исполнитель сообщает Клиенту его причину и доступные варианты решения. Другой результат не предоставляется вместо согласованного без согласия Клиента. Расчёт при прекращении договора зависит от его фактического предмета, причины препятствия, предоставленного результата и применимого основания прекращения.
При невозможности исполнения по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна сторона, оплата возвращается в объёме, предусмотренном законом; при частичной невозможности учитывается значение оставшейся части для согласованной цели. При обстоятельствах со стороны Клиента применяется также пункт 12.10. При нарушении со стороны Исполнителя сохраняются законные требования Клиента, включая требование возврата всей цены, если это следует из характера нарушения или отсутствия самостоятельного значения предоставленной части.
Отдельно согласованная и надлежащим образом выполненная платная диагностика оплачивается, даже если она выявила невозможность последующей работы, с учётом применимых правил законного отказа. Бесплатная предварительная проверка VIN не превращается в платную диагностику.
12.10. Если Клиент нарушает согласованные обязанности по предоставлению сведений, подготовке Автомобиля и оборудования, обеспечению подключения или содействию выполнению, Исполнитель вправе приостановить работу и, когда требуется законом, назначить разумный срок для устранения препятствия с указанием последствий. При прекращении договора сохраняются предусмотренные применимым законом требования Исполнителя о вознаграждении, возмещении необходимых расходов и доказанного ущерба с учётом причинной связи и оснований ответственности. В случаях, когда закон сохраняет право на вознаграждение несмотря на отсутствие результата по причинам со стороны Клиента, расчёт не ограничивается автоматически количеством фактически затраченных минут. Сумма определяется по пунктам 12.14–12.15. Обязательные правила законного потребительского отказа и средства защиты при нарушении Исполнителя имеют преимущество.
12.11. Если Услуга или Цифровой контент полностью и надлежащим образом предоставлены, а право отказа законно утрачено, последующее изменение решения само по себе не создаёт права на возврат.
12.12. При осуществлении законного права отказа по пункту 12.1 причитающиеся платежи возвращаются Потребителю без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня получения Исполнителем заявления об отказе, тем же способом оплаты, если Потребитель явно не согласился на другой бесплатный способ. В иных предусмотренных настоящими Условиями случаях возврат производится без неоправданной задержки и в срок, установленный законом. Если возврат исходным способом технически невозможен, стороны согласовывают другой бесплатный для Клиента способ с необходимой проверкой получателя; это не отменяет обязательные сроки возврата.
12.13. Правомерная утрата права отказа не ограничивает право предъявить рекламацию в связи с ненадлежащим выполнением или несоответствием договору.
12.14. Если Клиент отменяет платный Заказ вне осуществления законного права отказа по пункту 12.1, последствия определяются видом договора и основанием отмены. Для договора на согласованный результат (umowa o dzieło), когда применимы статьи 639 или 644 Гражданского кодекса Польши, Исполнитель может требовать согласованное вознаграждение за вычетом того, что он сэкономил вследствие невыполнения. Для услуг, к которым применяются статьи 746 и 750 этого Кодекса, расчёт может включать необходимые расходы, вознаграждение за выполненные действия и, при прекращении без важной причины, возмещение доказанного ущерба в предусмотренном законом объёме. Название Заказа не определяет его правовую квалификацию; эти основания не применяются автоматически одновременно. Настоящий пункт не исключает право прекратить договор по важной причине или использовать средства защиты при нарушении Исполнителя.
12.15. При расчёте по пунктам 12.9–12.10 и 12.14 Исполнитель предоставляет Клиенту основание и составляющие суммы с учётом применимых правил, сэкономленных или возвращённых расходов и уже произведённой оплаты. Не допускаются двойное возмещение одной и той же суммы, автоматическое удержание всей предоплаты или начисление заранее не согласованного штрафа за сам факт отказа, переноса или неподключения. Предоплата учитывается при окончательном расчёте; сумма, подлежащая возврату, возвращается в применимый срок. Эти положения не уменьшают сумму и не продлевают срок возврата, обязательные при законном отказе Потребителя или Предпринимателя с правами потребителя.
12.16. При сверке расчётов учитываются фактически проведённые платежи и окончательные возвраты, включая возврат через банк или платёжного оператора, чтобы одна и та же сумма не была возмещена дважды. Временное банковское зачисление не приравнивается автоматически к окончательному возврату. При одновременном обращении к Исполнителю и оспаривании платежа Клиенту рекомендуется сообщить об этом для сверки операций. Обращение в банк не ограничивает право на рекламацию или законный отказ; Исполнитель вправе представить относящиеся к спору документы. Наличие платёжного спора само по себе не изменяет обязательные сроки и не является основанием отказать в причитающемся по закону возврате.
12.17. После действительного отказа от договора в отношении Цифрового контента Клиент прекращает использование соответствующего цифрового результата и его предоставление третьим лицам в предусмотренном законом объёме. Технические действия по прекращению доступа или возврату прежней конфигурации допускаются только на законном основании, с необходимым согласованием и при обеспечении безопасности Автомобиля. Настоящий пункт не даёт права самовольно подключаться к Автомобилю, блокировать его работу или ставить обязательный возврат денег в зависимость от не предусмотренных законом действий Клиента.
13. Рекламации и соответствие договору
13.1. Рекламация может быть направлена на support@bavelab.com или contact@bavelab.com, по почтовому адресу из раздела 16 либо подана лично в мастерской. Предварительное обращение через другой доступный канал не исключает рассмотрения рекламации, если её содержание и заявителя можно установить.
13.2. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать имя, контактные данные, номер Заказа, VIN, дату, описание проблемы, желаемое решение и доступные диагностические сведения. Отсутствие этих данных не лишает Потребителя права на рекламацию.
13.3. Исполнитель предоставляет Потребителю ответ на рекламацию на бумаге или другом Долговечном носителе в течение 14 дней со дня её получения, если специальная норма не устанавливает иной срок. При отсутствии ответа в применимый срок рекламация считается признанной в соответствии с законом. Запрос дополнительных сведений сам по себе не начинает этот срок заново и не приостанавливает его. Срок ответа не означает, что любое техническое исправление должно быть завершено в те же 14 дней: срок исполнения требования определяется законом и характером проблемы. Обращения остальных Клиентов рассматриваются без неоправданной задержки с соблюдением применимых обязательных сроков.
13.4. В отношении Услуги Потребитель может использовать средства защиты, предусмотренные обязательными нормами, с учётом характера нарушения, в том числе потребовать надлежащего выполнения, снижения цены, отказа от договора или возмещения ущерба в предусмотренных законом случаях.
13.5. Если Цифровой контент не был предоставлен в согласованный срок, Потребитель вправе потребовать его предоставления, а затем отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законом. Дополнительное требование не обязательно, если Исполнитель заявил, что не предоставит результат, либо согласованный срок имел существенное значение и был нарушен.
13.6. При несоответствии Цифрового контента договору Потребитель прежде всего вправе потребовать бесплатного приведения результата в соответствие. Исполнитель делает это в разумный срок и без чрезмерных неудобств либо может отказать, если это невозможно или потребовало бы чрезмерных расходов.
13.7. Потребитель вправе потребовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора в предусмотренных законом случаях, в частности если приведение в соответствие невозможно, не выполнено надлежащим образом, несоответствие сохраняется, является существенным либо из обстоятельств ясно следует, что оно не будет устранено. При платном Цифровом контенте отказ от договора не допускается только при несущественном несоответствии; обязанность доказать его несущественность возлагается на Исполнителя.
13.8. Для Цифрового контента, предоставляемого однократно или частями, Исполнитель несёт предусмотренную законом ответственность за несоответствие, существовавшее при предоставлении и выявленное в течение двух лет. При выявлении в течение одного года действует предусмотренная законом презумпция существования несоответствия при предоставлении. Эти периоды не являются сроком дополнительной коммерческой гарантии и не сокращают обязанности по обновлениям; Исполнитель не может ссылаться на истечение периода обнаружения несоответствия, которое он умышленно скрыл. Последующие внешние изменения оцениваются с учётом раздела 14, причинной связи и обязательных прав.
13.9. Цифровой контент должен соответствовать согласованным описанию, функциональности, совместимости, интероперабельности и комплектности, а также обязательным объективным требованиям. Отклонение от отдельного объективного требования действительно только после ясного отдельного информирования и отдельного явного принятия Потребителем до заключения договора.
13.10. Исполнитель информирует о необходимых для сохранения соответствия обновлениях предоставленного им Цифрового контента, включая обновления безопасности, и предоставляет их в предусмотренном законом объёме и периоде. Это правило не означает обязанности Исполнителя бесплатно выполнять каждое обновление программного обеспечения самого Автомобиля, сервисную или отзывную кампанию BMW либо последующее дилерское программирование.
13.11. Если Потребитель не установил предоставленное Исполнителем обязательное обновление в разумный срок, ответственность за вызванное исключительно этим несоответствие может быть исключена только при предварительном информировании об обновлении и последствиях его неустановки и при отсутствии ошибки в инструкции. Клиент в разумных пределах содействует установлению причины проблемы с применением наименее обременительных технических средств.
13.12. Сумма, причитающаяся вследствие снижения цены или отказа от договора в связи с несоответствием Цифрового контента, возвращается без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня получения соответствующего заявления, тем же способом оплаты, если Клиент явно не согласился на иной бесплатный способ, в порядке, предусмотренном законом.
13.13. В отношении компонентов и иных товаров, проданных Исполнителем, включая товары с цифровыми элементами, применяются обязательные правила соответствия товара договору и соответствующие средства защиты. Наименование договора «ремонтом», «дооснащением» или «Услугой» не исключает этих прав. Порядок требований определяется фактическим предметом договора и применимыми нормами.
13.14. При обнаружении предполагаемого недостатка Клиенту следует сообщить о нём и, насколько это разумно и безопасно, сохранить относящиеся к нему сведения и предоставить Исполнителю возможность проверить причину. До проверки рекомендуется воздержаться от необязательного стирания диагностических данных, перепрограммирования или замены относящихся к спору компонентов. Это не препятствует действиям, необходимым для безопасности или предотвращения дальнейшего ущерба, и не ограничивает предусмотренные законом права на обращение к другому исполнителю. Если состояние изменено, его влияние на установление причины оценивается по фактическим обстоятельствам и применимым правилам доказывания; автоматическая утрата рекламационных прав не наступает.
13.15. Принятие и рассмотрение рекламации не ставятся в зависимость от предварительной оплаты диагностики. Исполнитель не взимает плату за действия, которые он обязан выполнить бесплатно для рассмотрения или устранения недостатка в рамках применимых обязательств. Если для решения иной, не входящей в эти обязательства задачи необходима самостоятельная дополнительная работа, её предмет, основание оплаты и цена согласовываются заранее. Обращение с рекламацией само по себе не является заказом такой платной работы; отсутствие подтверждённого недостатка не создаёт автоматической платы за проверку.
13.16. Предусмотренная пунктом 13.8 законная презумпция существования несоответствия при предоставлении Цифрового контента не применяется в установленных законом случаях: если цифровая среда Потребителя несовместима с техническими требованиями, о которых он был ясно и понятно проинформирован до заключения договора, либо если Потребитель не исполняет обязанность в разумных пределах и с использованием наименее обременительных технических средств содействовать установлению того, вызвана ли проблема особенностями его цифровой среды, при условии, что об этой обязанности он также был ясно и понятно проинформирован до заключения договора. Это правило касается распределения бремени доказывания и само по себе не означает отказа в рекламации или освобождения Исполнителя от ответственности. Отсутствие немедленного ответа, несогласие с выводом Исполнителя или невозможность сразу предоставить Автомобиль сами по себе не означают наступления такого исключения.
13.17. Заключение, смета или счёт другого сервиса рассматриваются вместе с остальными доказательствами и сами по себе не устанавливают ответственность Исполнителя за все перечисленные работы и расходы. Требование о возмещении оценивается с учётом основания ответственности, причинной связи, необходимости и обоснованного размера расходов. Это не вводит обязательного предварительного разрешения Исполнителя на действия по предотвращению ущерба, срочный безопасный ремонт или другие действия, на которые Клиент имеет право по закону, и не изменяет обязательные правила доказывания.
14. Изменения BMW, гарантия Автомобиля и ответственность
14.1. Дилерское программирование, BMW Remote Software Upgrade, обновление или сервисная/отзывная кампания производителя, восстановление заводской конфигурации, замена блока, изменение региона или систем безопасности, а также последующее самостоятельное кодирование и программирование Клиентом, в том числе через мобильное приложение, могут изменить, деактивировать или удалить кодирование, навигационные данные, FSC, SFA или другую конфигурацию. Для индивидуально изменённой конфигурации могут существовать ограничения последующего заводского программирования; существенные известные ограничения сообщаются применительно к конкретному Заказу до его заключения.
14.2. Восстановление после внешнего изменения оценивается с учётом причины проблемы, первоначального Заказа и включённой поддержки. Сам факт последующего вмешательства не доказывает его связь со всеми выявленными неисправностями. Если необходимость новой работы вызвана таким изменением, восстановление технически возможно, не входит в оплаченный объём и не требуется для исполнения законных обязанностей Исполнителя, оно может быть предложено как отдельная платная Услуга с предварительным согласованием объёма и цены. Наличие сохранённой резервной копии само по себе не включает последующее восстановление в первоначальную цену. Дополнительная плата не применяется к исправлению ненадлежащего выполнения, первоначального несоответствия или другим обязанностям, подлежащим исполнению бесплатно.
14.3. Исполнитель не гарантирует бессрочное сохранение конфигурации после последующих действий производителя, дилера, Клиента или третьих лиц. Это положение не ограничивает ответственность за несоответствие, существовавшее при предоставлении результата, ненадлежащую интеграцию либо обязанность предоставить обновление Цифрового контента, прямо возложенную на Исполнителя обязательными нормами закона. Обновление программного обеспечения самого Автомобиля, выполненное BMW или дилером, включая сервисную или отзывную кампанию, само по себе не является таким обновлением Цифрового контента Исполнителя.
14.4. Вопросы коммерческой гарантии производителя, дилера или другой гарантийной организации рассматриваются по её применимым условиям и закону. Исполнитель не обещает, что любая модификация не повлияет на гарантийное требование. Решение гаранта можно оспаривать предусмотренными законом способами; оно не отменяет самостоятельные законные требования Клиента к продавцу или Исполнителю. Обязательные сервисные и отзывные мероприятия оцениваются с учётом безопасности; настоящие Условия не требуют отказываться от них.
14.5. В отношении Потребителей и Предпринимателей с правами потребителя ответственность Исполнителя определяется обязательными нормами.
14.6. Исполнитель не отвечает за сам факт существования до начала работ скрытых неисправностей, повреждённых блоков или проводки, неправильного предыдущего кодирования, нештатных модификаций, несовместимых компонентов или расхождений фактической конфигурации с заводскими данными.
14.7. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные исключительно неверным VIN или сведениями Клиента, нарушением технических инструкций, отключением кабеля, питания или интернета, последующим вмешательством Клиента, дилера или третьего лица либо незаконным использованием результата. Это правило применяется только при наличии причинной связи.
14.8. Если действие или бездействие Исполнителя ухудшило состояние Автомобиля либо качество результата, ответственность определяется применимым законодательством. Если Клиент способствовал возникновению или увеличению ущерба, это учитывается при определении ответственности и размера возмещения соразмерно обстоятельствам и степени вины сторон в соответствии с законом. Само обнаружение проблемы после выполнения Заказа не устанавливает её причину; предусмотренные законом правила доказывания и презумпции сохраняются.
14.9. В отношениях с Бизнес-клиентом, в максимально допустимой законом степени, возмещение убытков ограничивается фактически причинённым имущественным ущербом без упущенной выгоды, а совокупный размер такого возмещения по конкретному Заказу — уплаченной за него суммой. Это ограничение не уменьшает обязанность вернуть недолжно полученную оплату или сумму, подлежащую возврату вследствие надлежащего прекращения договора.
14.10. Ограничения не применяются к умышленному причинению ущерба, грубой неосторожности, вреду жизни или здоровью и ответственности, которую нельзя исключить законом.
15. Интеллектуальная собственность, данные, внешние обстоятельства и Бизнес-клиенты
15.1. Инструменты, методы, программное обеспечение, документация и процедуры остаются собственностью соответствующих правообладателей. Клиент получает только согласованную функцию или иной результат, прямо указанный в Заказе.
15.2. Обозначения BMW, MINI, Rolls-Royce, Apple CarPlay, Android Auto и другие товарные знаки принадлежат их правообладателям и используются только для идентификации автомобилей, систем и совместимости.
15.3. BEL Automotive Engineering sp. z o.o., работающая под брендом Bavarian Electronics Laboratory (сокращённо — BavELab), является независимым поставщиком услуг, не входит в BMW Group и не является её официальным дилером или авторизованным сервисным центром. Использование обозначений Apple CarPlay и Android Auto не означает представительства или авторизации со стороны Apple или Google.
15.4. Администратором персональных данных является BEL Automotive Engineering sp. z o.o. Подробная информация о целях и основаниях обработки, получателях, сроках хранения, возможной передаче данных за пределы ЕЭЗ и правах лиц предоставляется в отдельной Политике конфиденциальности при сборе данных. Сведения о cookie и необходимых настройках согласия предоставляются отдельно. Принятие настоящих Условий не заменяет требуемое законом самостоятельное согласие.
15.5. Платёжные данные обрабатываются Stripe в соответствии с правилами этого оператора. Исполнитель не получает полный номер карты или код её безопасности, если они обрабатываются Stripe.
15.6. Удалённый доступ используется только в согласованном техническом объёме. Полученные сведения и относящиеся к Заказу технические записи могут обрабатываться для выполнения договора, рассмотрения рекламации, установления, предъявления или защиты правовых требований и исполнения обязательных требований согласно Политике конфиденциальности. Собираются необходимые для соответствующей цели данные; принятие настоящих Условий не является согласием на неограниченный доступ к компьютеру Клиента, сбор посторонних данных или бессрочное хранение.
15.7. При обстоятельствах вне разумного контроля Исполнителя ответственность определяется применимым законом с учётом причинной связи, предвидимости обстоятельства и предпринятых мер. Перебой связи, питания, недоступность систем BMW, платёжного оператора или программы удалённого доступа сами по себе не освобождают Исполнителя от ответственности за его собственные ошибки, ненадлежащую подготовку или действия лиц, за которых он отвечает. Изменения защиты производителя, действия органов власти и чрезвычайные события оцениваются по тем же правилам.
15.8. Исполнитель уведомляет о существенном препятствии, принимает разумные меры для уменьшения последствий и предлагает согласовать перенос либо другое решение. Неопределённое продление срока без согласия Клиента не допускается. При задержке или невозможности выполнения сохраняются предусмотренные законом требования об исполнении, прекращении договора, возврате и возмещении ущерба. Расчёт производится по соответствующему основанию с учётом пунктов 12.9–12.10 и 12.14–12.15, а при законном потребительском отказе — специальных правил пунктов 12.1–12.8 и 12.12. Внешнее препятствие не создаёт автоматического освобождения от ответственности или права удержать оплату вопреки закону.
15.9. Для Бизнес-клиентов могут устанавливаться индивидуальные цены, сроки реакции, правила удалённой поддержки, условия конфиденциальности и другие условия. Бизнес-клиент не вправе давать от имени Исполнителя гарантии, не подтверждённые Исполнителем.
15.10. Только в отношениях с Бизнес-клиентами ответственность Исполнителя по правилам rękojmia — предусмотренной Гражданским кодексом Польши ответственности за недостатки — исключается в пределах, в которых закон допускает такое исключение применительно к предмету договора, в том числе при соответствующем применении этих правил к результату работ. Исключение не действует при умышленном сокрытии недостатка и в иных случаях, когда закон не допускает ограничения, и не отменяет отдельно предоставленной гарантии или прямо принятых индивидуальных обязательств. Оно не распространяется на Потребителей и Предпринимателей с правами потребителя. Иные требования об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение регулируются разделом 14 и применимым законом.
16. Заключительные положения, право, споры и контакты
16.1. Договор о разовом Заказе действует до выполнения обязательств сторон. Новая редакция Условий применяется к будущим договорам и не изменяет условий ранее заключённого договора, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.
16.2. Условия могут предоставляться на польском, английском и русском языках. До заключения договора Клиент получает применимую языковую версию, а на Долговечном носителе — именно принятую редакцию. Обязательные требования о польском языке сохраняются. Другая языковая версия не может односторонне изменить согласованное содержание; сомнения в типовых условиях толкуются в пользу Потребителя в установленном законом порядке.
16.3. К договорам применяется право Республики Польша. Этот выбор не лишает Потребителя защиты обязательных норм страны его обычного места жительства, если такие нормы применимы.
16.4. Споры с Потребителями рассматриваются компетентным судом в соответствии с обязательными процессуальными нормами. Споры с Бизнес-клиентами рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя, если обязательная норма или индивидуальный договор не предусматривает иное.
16.5. После рассмотрения рекламации Потребитель может воспользоваться внесудебными способами разрешения споров. Информация доступна по адресу https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Для споров, относящихся к компетенции Inspekcja Handlowa в Малопольском воеводстве:
Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Krakowie
ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków
email: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl
https://www.krakow.wiih.gov.pl/
16.6. Если спор не разрешён по рекламации, Исполнитель сообщает Потребителю на бумаге или другом Долговечном носителе, согласен ли он участвовать в процедуре внесудебного разрешения спора, и при согласии указывает компетентный орган. Если требуемое заявление не предоставлено, считается, что Исполнитель согласился на участие в такой процедуре в предусмотренном законом порядке.
16.7. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения в допустимом законом объёме.
16.8. Контактные и регистрационные данные Исполнителя:
BEL Automotive Engineering sp. z o.o.
Бренд: Bavarian Electronics Laboratory / BavELab
Местонахождение: Kraków, Polska
Регистрационный и почтовый адрес: ul. Szlak 77, lok. 222, 31-153 Kraków, Polska
Адрес мастерской: ul. Skręcona 9, 31-587 Kraków, Polska
Регистрационный суд: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0001239031
NIP: 6762719158
REGON: 544634640
Уставный капитал: 5 000 польских злотых (PLN)
Общая электронная почта и адрес для заявлений об отказе: contact@bavelab.com
Электронная почта для Запросов по Заказам: orders@bavelab.com
Электронная почта для вопросов и проблем по выполненным работам, включая рекламации: support@bavelab.com
Телефон / WhatsApp: +48 793 333 353
Сайт: https://bavelab.com/
16.9. Часы работы и поддержки: понедельник–пятница 09:00–18:00, суббота 09:00–15:00; воскресенье — выходной. Время указано по местному времени Польши: GMT+1, а в период действия летнего времени — GMT+2. Посещения мастерской и удалённые сессии проводятся по предварительному согласованию. График определяет обычное время работы и рассмотрения обращений, но не гарантирует немедленного ответа или выполнения новой работы в момент обращения. Сообщения можно направлять и вне этих часов. Рабочий график не изменяет согласованные сроки выполнения Заказа и установленные законом сроки отказа, рекламаций и возвратов; получение электронного обращения вне рабочих часов само по себе не переносится на следующий рабочий день для исчисления обязательного срока.
Приложение 1
Форма отказа от дистанционного договора
(Форму следует направить только при желании отказаться от договора. Её использование не обязательно.)
Получатель:
BEL Automotive Engineering sp. z o.o.
ul. Szlak 77, lok. 222
31-153 Kraków, Polska
Электронная почта: contact@bavelab.com
Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) об отказе от договора на оказание следующей Услуги или предоставление следующего Цифрового контента:
____________________________________________________________
Дата заключения договора: ________________________________________
Номер Заказа, если известен: ________________________________________
VIN, если применимо: ________________________________________
Имя и фамилия заявителя(-ей): ________________________________________
Адрес заявителя(-ей): ________________________________________
Электронная почта: ________________________________________
Дата: ________________________________________
Подпись — только для бумажной формы:
______________________________
(*) Ненужное удалить.